一、出票订单上有退票按钮的，直接点击退票按钮，一定要确保退票了才可以；
二、没有退票按钮的，直接去火车站取票后再退；
三、车票费用是在退票后十五个工作日内扣除手续费后退回原支付方式中，如未收到，需要联系客服核实处理，至于第三方网站的抢票手续费什么的这个就需要咨询第三方网站才知道。
四、退票收费按如下计算；
（1）开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计；
（2）开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费；
（3） 办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准；
（4）上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。退票费最低按2元计收；
（5）改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。
