首先跟卖家好好的商量一下，看看他是什么态度？双十一有些卖家就是为了弄流量，考虑不会太周全，出现一些问题也可以谅解。
如果态度好的话还是可以商量退全款给你，有些好的卖家不仅会退全款给你，还会补偿你一些其它的东西。如果态度不好，也不用怕他们。你要投诉前好好的看一下他们双十一那天的活动规则，看看活动规则里面有没有提到如果没有货卖家会怎么处理之类的。
看清他们的规则你才好投诉，淘宝都是讲证据的，你要把你的订单号，如果有跟他的旺旺聊天记录一并整理保存好。实在不行就投诉他，提供证据给淘宝，淘宝会给你一个公正的裁决。双十一对卖家的要求很高的，要是客户下了单子没有货，淘宝的处罚力度还是很大的。
因为参加双十一，淘宝有严格的审核，宝贝库存量要求也很多，所以好好沟通解决不了的情况下可以投诉他们。保护自己的权益。
