追求美誉、塑造良好的企业形象，是企业公共关系活动的基本目的。
通过公共关系，企业与社会公众相互间达到充分的了解，通过建立企业与社会公众的友善关系，求得社会公众的理解与信任，以此形成和确立企业适应自然与社会经济发展要求的经营观念，进而取得社会公众的认同与支持。
企业与社会公众乃至整个社会的和谐相处，共同发展，取决于双方在价值取向上的一致性，一方面企业依据社会公众的愿望与要求，实现正确的经营；另一方面，企业又引发和指导社会公众，起到提升生活质量，指导消费和改变生活方式的作用，这是企业公共关系活动的基本目标。
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基本程序
从其过程看，可分为以下四个步骤：
1、公共关系调查。主要是收集和分析信息，以了解企业公共关系现状，明确企业公共关系的问题和目标。企业在公众中的知名度与美誉度是调查的重点内容，据此可发现问题，找出差距，明确目的。
2、制定公共关系计划。它是在前期调研基础上形成的，为达到既定公共关系目标的行动规划。公共关系目标的确定，应符合以下三个要求：目标的确定性，目标的具体性和目标的可操作性。
企业的公共关系目标可分为三个层次：第一层次是最低目标，即消除公众对企业的不良评价和印象；第二层次为中间目标，即扩大企业在公众中的知名度；第三层次是最高目标，驯是高企业的美誉度。
在设定公共目标后，要形成可操作性的具体计划，以此为实现目标的有利手段和保障。
3、实施公共关系计划。其主要任务是协调各方面关系形成合力，以确保计划按时间安排、内容要求圆满完成。要提高计划实施的成功率，就应有效排除实施中的各种障碍。
在计划实施过程中，通常遇到的障碍是：
（1）企业自身障碍。是企业内部对计划实施的整体协调性差所导致的，其原因是多种多样的。
（2）公共关系计划自身的障碍。主要来自计划不切实际，致使计划难以达到预期效果。
（3）沟通障碍。传播沟通方式多样，影响因素复杂，往往使沟通效果大打折扣，从而使预期目标难以实现。
在实施过程中，可以针对不同情况，选择战术性公共关系模式和战略型公共关系模式作为实现计划目标的有效手段。
4、公共关系评估。它是整个公共关系策划过程的最后一个步骤，又是新一轮公共关系工作的起点。评估过程的三个环节是：
（1）明确评估标准。它是对公关计划实施过程与结果的客观衡量尺度。评估标准不明确或含糊不清，就无法对公共计划的最终结果做出切合实际的判断。因此，明确评估标准是进行科学评估的基础性条件。
（2）衡量公共关系工作绩效。依据评估标准对公关过程是否按计划与目标要求进行，以及其带来的社会效益与经济效益进行判断、估价。
（3）纠正工作偏差，确定下一个工作过程。企业公共关系活动是一个持续不断的过程，评估的目的是在总结经验、发现问题的基础上，为新的公关活动奠定良好的基础。
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