顾客投诉要怎么处罚员工?

按照制度处罚无可厚非，但正如对一个案件的判决一样，有具体的情节，因此，作为领班或领导，在顾客面前，既要严肃处理员工，也要详细听取情况，正确对待自己的员工。因为什么样的顾客也有，平息事态，解决问题，再进行了解情况进行合情合理的处理，起到举一仿三的效果。
1、找出消费者不满的深层次原因在哪里？只有找准症结，才能“辨证施治”。
2、很多矛盾的激化都是因为店长对顾客的投诉持回避态度造成的。因此，店长必须对顾客的投诉进行及时“反馈”。
3、让员工从自己的处理过程中总结经验，吸取他自身的不足。