火车票退票地点：旅客要求退票时，在票面指定的开车时间前，可到任意一个车站办理。代售点是不能办理退票手续的。
新的退票费规定，开车前退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。退票费最低按2元计收。
火车票退票时间：在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内。
一张车票只能办理一次改签。车票改签后，旅客取消旅行的，可以按规定退票，但因特殊情况在开车后改签的车票不予退票。
退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。
拓展资料——不收退票费的情况：
在发站，退还全部票价。
在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。
在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。
空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。
参考资料：百度百科_火车票退票
