1、打开手机中已下载的支付宝应用，并登录账号，点击支付宝首页中的“更多”按钮，进入到支付宝应用界面。
2、将页面拉倒底部，在“第三方提供服务”中，点击“火车票机票”按钮。
3、进入应用程序后，在火车票页面下，点击右下角的“订单 退票/改签”按钮。
4、跳转页面后，我们可以看到我们订票成功的全部记录，点击我们需要退款的车次，在跳转的火车票页面中，我们点击“退票”功能按钮。
5、页面跳转后，我们确认好信息和预估手续费，无异议后，点击“申请退票”。
6、申请成功后，便会在跳转的页面中，显示“退票受理中”。
7、没有什么特殊情况的，过一会儿就会退票成功了，退票成功后，也可以在交易明细中查看到退款的情况。
扩展资料
若银行卡支付，款项会退回至银行卡，届时请您关注账户资金的到账情况。
若您的银行卡状态异常，如被注销，退回银行卡不成功，就会退至支付宝账户余额中。请同时关注您的支付宝账户余额、余额宝及银行卡的资金入账情况。
具体到账时间 请登录支付宝点击【小闹钟】查看进度，具体的到账时间以页面显示为准。
参考资料来源：支付宝官网：购买12306火车票支持申请退款
