建议您拨打客服电话申请退票。
微信上退订火车票步骤：
点击手机中微信软件。进入登录界面，输入自己的微信号和密码，点击登录按钮，即进入微信主界面
进入微信主界面后，点击底部的“我”，进入界面后，点击“钱包”。在我的钱包界面，选择机票火车票。
在火车票界面下方选择“个人中心”。在“个人中心”即可看见之前所订的火车票，点击进入后，跳转到12306，可以自行打客户取消订单即可。
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