护患关系是指在医疗护理过程中护士与患者相互作用的关系。随着现代医学模式的转变，人们越来越注重良好的人际关系在生理、心理、社会因素中的重要作用。在护患关系中护士占主导地位，这就意味着护士的行为直接影响着护患关系。良好的护患关系是保证护理工作顺利进行，是收集病人资料，做出护理诊断的基础。在临床护理工作中，护士必须与病人建立良好的护患关系，才能取得病人的信任，了解患者的真实病情和心理状态，对于疾病作出明确诊断提供可靠的依据，揭示了疾病的本质，从而使治疗达到预期的效果，使病人早日康复。如何建立良好的护患关系呢？我想从以下几个方面谈谈自己的看法。
一、重视病人的接待
重视病人的接待是搞好护患关系的第一个环节。当病人带着病痛来到了医院，面对的是陌生的病房、陌生的环境及各种检查治疗，此时病人往往表现为紧张、焦虑、恐惧、担忧、怀疑等复杂心情。而首先接触病人的是护士，护患关系应从这时建立。怎样才能消除病人的复杂心情，给病人留下良好的第一印象呢？这就要求护士主动热情地接待患者，对患者要按姓名称呼，对年长者要有尊称，向病人介绍病区环境、主管医生、科室主任、护士长、责任护士以及自我介绍，并表示愿意在共同与疾病作斗争的前提下提供满意服务。在了解病情时，思想要集中，目光注视着病人，对病人的述说要认真倾听，不可打断病人的讲话。当病人讲到痛苦的时候，要表示理解和同情，以示对病人的病情表示重视，给患者一种信任感，使病人觉得亲切，容易接受。对于危重病人的处理要迅速抢救，技术娴熟，这样才能使病人和家属产生一种安全及信任感。为建立良好的护患关系和今后的护理工作顺利进行奠定一个很好的基础。
二、仪表端庄、举止稳重
一个合格的护理人员应有健康的心理，乐观、开朗、稳定的情绪和宽容豁达的胸怀。护理人员身穿洁白整齐的工作服，脚穿平底软鞋，坐立姿势优美端庄、行动敏捷、动作温柔、说话轻且面带微笑。这些将给病人以精神饱满、朴实大方、工作认真、经验丰富的良好印象，可给病人带来精明能干的信誉感和安全感。反之衣着不整、办事拖拉、漫不经心等不良行为，会给病人不信任的感觉，不愿接受你的治疗和护理，从心理上对疾病的恢复有一定的阻碍作用。护士端庄整洁的仪表是病人恢复健康协调护患关系的另一个组成部分。
三、尊重病人、平等待人
尊重病人是搞好护患关系中最基本又是最重要的环节。受人尊重是每个人的需要，尤其是受疾病折磨的病人更是如此。真诚礼貌，可以使病人心情愉快，减少恐惧情绪，乐意接受治疗和护理。但有的护士在治疗和护理中，以床号代替姓名或不进行解释，损伤了患者的自尊心，因而病人也不可能尊重护士，护士也不尊重病人，这样的护患关系很难搞好。要搞好护患关系，首先，我们要尊重病人，这样才能赢得病人对我们的尊重。另外，在为患者进行治疗和护理时，要说明目的、意义、注意事项及可能发生的反应，使患者乐意接受配合。机械地执行医嘱，会使患者产生不良的情绪，影响疾病的治疗效果。对待病人要一视同仁，不能因为社会分工不同把病人分为高低贵贱，任何病人不论从事什么工作、社会地位高低、经济情况好坏，都应给予一样的尊重和照顾。对于贫穷自卑的病人，我们更要主动去接近他们，给予鼓励和必要的帮助，消除自卑和恐惧心理，让病人感到护士是可以依赖的，对于疾病的治疗有很大的帮助。
四、重视语言艺术
语言是护士与患者交流思想传递信息的重要工具。护士的语言修养、语言艺术至关重要。在医院里，病人接触最多最密切的是护士，病人对护士的语言特别敏感，护士的语言对疾病的转归有很大的影响。良好的语言对于某些疾病起到治疗的作用。在临床护理工作中，护士的一言一语都将会影响着病人的情绪，心理状态。如果护理人员的语言亲切和蔼，富有同情心，病人心情愉快，就会积极地配合治疗。反之，则可能加重病情，不利于疾病的诊治。作为一名合格的护理人员，应该掌握语言的艺术和技巧，从心理学的角度认识语言的重要性，针对患者个体的病情特点，文化程度和心理状态，选择适宜的语言方式。如对新入院的病人，要用亲切热情的语言；在治疗和护理时，用关心体贴的语言；对于情绪低落的病人，要用疏导解释性的语言，同时还要注意说话的语调、表情和态度，唤起病人战胜疾病的信心和勇气。重视语言艺术是提高医疗护理质量，促进患者早日康复的重要环节。
五、同情、理解病人
良好的护患关系是建立在相互理解和彼此信任的基础之上。病人由于遭受疾病的折磨，造成情绪的不稳定。此时护士应该关心理解体谅病人，主动接近他们，掌握他们的心理状态和愿望，设身处地为病人着想，并给予必要的帮助。让病人感到自己被理解和重视，增加了战胜疾病的信心和勇气，积极配合治疗及护理。
六、丰富的知识和精湛的护理技能
俗话说：知识是财富，知识是力量。随着医学模式的转变，对护理人员应具备的知识结构要求越来越高。如果一个护理人员具备了广博的专业知识及精湛的技术操作能力，并能灵活地应用自己的知识和能力，根据不同病因、不同病情、不同心理的病人，采取不同的护理和方法，在严密观察病情中，能早期发现病情的变化，及时采取有效的护理措施。同时，丰富的知识还使护理人员在工作中做到胸有成竹，遇事沉着稳重、果断、干练，有条不紊，良好的形象将会潜移默化地感染病人，使他们在心理上产生安全感，在信赖感和依赖感中，放心地将自己宝贵的生命托付于护理人员。反之，对于业务不熟，不注重提高知识水平的护士，很难得到病人的信赖。因为护理人员要勤学苦问，在不断提高专业知识的同时，还要学习相关的自然科学和社会科学知识，如心理学、社会学、伦理道德学和营养学等，不断更新知识，扩大自己的知识结构，用知识获得病人的信赖和社会的称赞。
总之，建立良好的护患关系，不仅要有过硬的技术操作能力，还要具备心理学、伦理学等方面的知识，通过语言、行为、仪表、举止、态度、情绪等感染病人，做到急病人之所急，想病人之所想。当病人感到护士了解他，尊重他，关心他，真心诚意地帮助他时，就会产生信任感和安全感，从而减少或消除紧张、焦虑、恐惧等不良心理，愉快地接受治疗和护理，早日恢复健康。
