关系：12315是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
应符条件：
（一）有明确的被诉方（投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）；
（二）有具体的申诉请求、事实和理由；
（三）属于工商行政管理机关管辖范围（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）；
（四）消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
否决申诉：
（一）超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；
（二）达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；
（三）法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；
（四）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；
（五）消费者无法证实自己权益受到侵害的；
（六）不符合国家法律、行政法规及规章的。
扩展资料：
不属于工商行政管理部门职责范围的；
（一）购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的；
（二）已经工商行政管理部门组织调解的；
（三）消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的；
（四）法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的；
（五）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的；
（六）不符合国家法律、法规及规章规定的。
注：投诉事项一事一单，请勿就同一事项重复投诉。由于投诉、举报的处理程序不同，请勿在投诉中含有举报内容。不得在本栏目发表违反中华人民共和国宪法和法律的言论，不得发表造谣、诽谤他人的言论。投诉人承担一切因留言行为而引起的法律责任。
参考资料来源：百度百科-12315
参考资料来源：全国12315互联网平台-投诉须知
