这个要看是投诉什么样的事，正常是消费者与经营者之间调解，调解不成的话，你们去法院打官司。
如果这期间涉及到经营者有违法行为的话，照常理，应该立案调查，而消费者作为举报方也好，投诉方也好，有权要求工商部门出具回执单，但是工商部门口头回复，比如给你打个电话回复之类的，也是可以的。
这个要看是投诉什么样的事，正常是消费者与经营者之间调解，调解不成的话，你们去法院打官司。
如果这期间涉及到经营者有违法行为的话，照常理，应该立案调查，而消费者作为举报方也好，投诉方也好，有权要求工商部门出具回执单，但是工商部门口头回复，比如给你打个电话回复之类的，也是可以的。
