工作职责 ：
1、受理消费者的来电、来函、来访、网上、短信的咨询、申（投）诉、举报。
2、指导、协调、检查、考核所属12315机构及网络单位的申诉举报工作。
3、向消费者宣传法律、法规、政策。
4、负责本地区12315网络建设。
5、受理消费者申诉直接涉及本地区的各类消费申诉和群众举报的经济案件，并向相关业务科室及有关职能部门分流。
6、转办、移送、催办、督办及协调办理各类消费者申诉和群众举报的经济案件。
7、做好登记、统计工作，综合分析申诉举报动向，及时反映群众的要求，提出意见和建议。
8、在各类媒体上适时进行消费警示、提示。
9、负责领导交办的其它工作。
应该具备的知识：《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规。
