当管理者有人愿意，有人不愿意。愿意与不愿意的观念都有偏差，因为想到要管人、管事，愿意的人认为掌握到了权力，不愿意的人认为管这些很麻烦。
管理者（Manager）是个外来名词，中文找不到适当的名词与之对应，即便在英文中，这个名词也是新的，根据德鲁克的查证，最早是出现在上个世纪初，用在所谓的“城市管理者”（Citymanager）上，意思是管理城市的污水处理问题的人。可是我们又担心称为“管理者”窄化了它的意思，特别是和领导者并列比较的时候，因此，我通常使用“主管人员”来称之。
当主管，有两个错误的心态，第一个是主人心态。主人意识可以说是家长意识的延伸，他的潜台词是：“一切由我做主”，没有我的同意，谁说的话都不算数。在中国社会中，最好的主管与最坏的主管都可能存在着主人意识，他以作父母、作家长的意识照顾他的子弟兵，不管这些子弟兵是否成材。因此，有主人意识的主管就会掌控部属，而部属必须以服从来换取信任。
但是，毕竟企业不是家庭，当主管的人也不是家长，吃喝拉撒睡更不能都靠主管来张罗，每个成员进来企业工作必须有所贡献，主管的责任是使大家都能做出贡献，因此，必须回到主管存在的基本目的。
有一本书叫做《领导的公仆意识》（theServantasLeader）。这本书的写作是来自另外一本小说《东行漫记》（JourneytotheEast）的启发，描述一群人在朝圣的旅途中，受到一位仆人叫做李奥（Leo）的服侍，他鞍前马后的服务这批朝圣者，以歌声与热情鼓励他们向前进，可是他却无缘无故失踪了，以致朝圣的队伍不得不解散，理由很简单—李奥才是这群朝圣者的领导者，没有他的服侍，他们一筹莫展。所以，这本书谈到“服务型的领导”，是具有自然的服务意识的，甘愿为他人服务，并在此基础上产生强烈的领导意识。
圣经上最著名的故事是耶稣基督为门徒洗脚。耶稣说：“每天去传播福音的人不是我，是我的门徒，所以我要跪下来为他们洗脚。”这是典型的服务型领导，虽然带有宗教的教诲涵义，但是却是讽刺主人意识的最好比喻。当主管的人，如果不能为在第一线服务客户的员工做些什么，员工怎么可能会将服务的工作做好呢？
第二个是主管的心态。“官”字两个口，比正常人多一个口，喜欢指挥、说三道四。有人当主管想到的是权力，想到的是头衔，嘴上说的是公仆，但心里想的是交换：“给我想要的权力，我再给你需要的服务！”我们批评别人容易，但是自己当主管的时候，就会不自觉的想运用权力。部属很难搞，我们首先想到的是：“说服不了就叫他走路！部属说了一些不重听的话，我们可能脱口而出：”是你当老板，还是我当老板？“这些想法不经意的就会成为伤害彼此关系的话语。
那么，这时候还是要回到主管人员的原意—ManagerasaFollow（主管如同追随者）。或者说，Goodleaderisagoodfollow（好的领导者也是一个好的跟随者）。只有心里不想着我是来领导大家的，而是来追随大家的，这样的意识，才有可能扮演好主管的角色。
我在浙江台州认识一位民营金融业的老板—王钧，他从过去经营当铺到现在经营信用合作社，经营的非常成功。有一些朋友因为认识他就找他谈贷款，他说：“你们不要来找我，直接去找贷款部门的经理，这样少一道程序，速度会更快些。”如果朋友找到他，他还是要请实际负责业务的人来处理，他告诉同仁：“不要因为他是我的朋友，你们就放弃了你们的职责，因为我没有权力准这个或准那个，有权力的是你们，要负责的也是你们！”他不是推卸责任，而是陈述一个基本的事实—领导者不要权力时，底下的人才会真正负起责任。
领导者可以有权力作一切的决策，我们说我可以保留不同意权或是建议权，其实这也是权力，但是当你已经授权部属去判断的时候，你又替他去决定，那么部属一定不会去负责。所以，当主管的人只有彻底想清楚，权力是放在该做决定人的身上，我们只是追随着他、或是服务着他，确保他的决定如同我们在那个位置上的决定，作出他的贡献，这就是如何恰如其分的扮演主管的角色。
