一类是物业管理企业内部管理制度；另一类是物业管理企业的外部制度。
（l）物业管理企业内部制度
①物业管理公司员工管理条例
员工管理条例是物业管理公司最基本的内部管理制度，主要包括劳动用工制度、员工行为 规范、员工福利制度、企业奖惩制度。
②物业管理企业各部门的职责范围
包括公司办公室的职责范围、财务部门的职责范围、管理部内助职责范围、服务部门的职责范围。
③物业管理企业员工岗位责任制
包括经理室人员岗位责任制、公司办公室人员岗位责任制、管理处人员岗位责任制。
（2）物业管理企业外部制度
外部制度是指用于界定物业管理参与者权利与义务，规范实施物业管理过程中各方的行为，协调各方主体间关系的制度，主要制度有：
①物业接管验收规定
②楼宇入住规定
包括人住通知书、收楼须知、入住手续书、入住合约。
③物业管理公约
是将业主以及管理者的权利与义务以法律文件的形式加以确定，对全体业主或使用人以及物业管理者均有约束力，主要包括以下内容：
1）明确业主的权利、义务和责任
2）明确物业开发商应享有的权利
3）明确物业管理者的权利与义务
4）明确对物业公共部位以及公用设施的管理
5）对物业全部损坏或部分损坏无法正常使用的规定
6）管理费用的规定
7）法律责任
8）其他事项
④住户手册
是一种交住户保存的文件，主要包括以下内容：
l）居住区概况；
2）居住区的管理；
3）业主或住户须知；
4） 购日灯管理与维修；
5）物业管理条例；
6）综合服务；
7）其他应注意的事项。
⑤住宅区房屋及有关设施接代管制度
1）对房屋及有关设施接代管范围、接管标准、接代管程序的规定。
2）对房屋代管权责的规定。
⑥房屋管理服务制度
1）房屋维修养护管理规定。
2）房屋装修管理规定。
⑦住宅区管理制度
主要包括住宅小区治安保卫管理、楼宇管理、机动车管理、环境卫生管理、消防管理、绿化管理、禁止违章用地及违章建筑的管理及农贸市场管理等规定。
⑧业主公约
⑨业主委员会章程
l）成立业主委员会的宗旨、目的；
2）业主委员会的权利、义务；
3）成立业主委员会的程序；
4）劝业主委员会会议及业主大会；
5）业主委员会的任务；
6）有关补充说明。
