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第一次把正确的事情做正确
质量零缺陷的"秘密武器"
"第一次就将正确的事情做正确，而且次次正确。"这是质量管理大师克劳士比振聋发聩的宣言。这句话至今仍深深地影响着世界。
日本企业把他的理论总结成"零缺陷"思想，并把它物化为一种很独特的"防傻装置"---防止缺陷的简单故障预防装置。成千上万的这种装置，给日本企业带来了质量奇迹，是日本许多企业质量领先的"秘密武器"。
第一次就把事情做正确，当然没错。但我们追求的是不仅要做正确，而且还要以最低的成本把事情做正确，用最少的物质、时间和精力的投入，获得更大的产出。换言之，我们最需要的是，第一次就把事情做到位。
肯德基凭什么打入中国市场？
肯德基（KFC）在打入中国市场之前，派来一位执行董事到中国考察市场。他来到北京街头，看到行人穿着都不怎么讲究，回去之后就报告说：炸鸡在中国无大利可图，因为中国消费水平低，想吃炸鸡的多，但掏钱购买的少。结果，由于他仅凭直观感觉和经验就作出预测，被总公司以不称职为由降职处分。很快，公司又委派了另一位执行董事前来北京考察。他在街道上用秒表测出行人的流量，请500位不同年龄、职业的人品尝炸鸡的样品，并详细询问他们对炸鸡的味道、价格、店堂设计等方面的意见。他还对北京的鸡源、油、面、盐、蔬菜及北京的鸡饲料行业进行了详细的调查，经过总体分析后，得出结论：肯德基可以打入北京市场。每只鸡虽然是微利，但消费群巨大，仍能获得可观的利润。果然，北京的第一家肯德基店开张不到300天，就赢利250多万元。
不喝中国水的日本人
一天，某位服装界的朋友给我讲了这样一个故事：国内某著名时装公司，最近接了一批日本的服装加工订单。因为工艺相当复杂，一件时装要用到五种质地不同的面料，为此委托方专门派了一名职员过来"监督"。正是这名普通的职员，却给这家时装公司带来了一场震动，准确地说，是他的一些行为让中国的同行从开始的难以理解，到最终不得不折服。
那位日本职员来到中国，只带了一个小小的皮箱，行李之简单，仿佛走亲戚串门。这一细节恰恰表明了，该日本人是过来工作的，而不是过来游玩的--日本人的敬业精神，由此可见一斑。在车间里，日本人总是寸步不离地紧盯着来来回回在裁床上拉布的中方员工。按照常规，中方员工总是把布料叠了很多层，然后在第一层摆好纸样，画线之后一刀裁下，这一剪子下去往往就是几百件衣服，既省工又省时。
但是，那个日本人每当看中方员工铺好一层布后，就立刻制止，不允许继续铺第二层布。中方员工很不理解，但日本人并没有作出解释，只是固执己见--铺好布料，摆好纸样，裁布，然后钮扣"定位"。这时候，问题出现了。国内一贯的做法是，不管多少件衣服，裁好后，量好钮扣的位置，然后一针"钻"下去，布上面立刻就钻出了一个小孔，然后流水线的工人就在这个孔的位置上，缝好扣子，锁好扣眼；而那日本人的做法是，每铺一层布，就用不粘手--对人体皮肤无刺激的环保粉笔轻轻地在该位置上点一下即可，而且那种粉笔是他特意从日本带来的。
事后，中方员工百思不得其解，问其原因。日本人回答道：我们的衣服卖得贵，你们卖得便宜，原因就在这里，我们每一步都仔细，仔细到每一个扣眼。车间里开着空调，很凉，人的皮肤很容易干燥。那个日本人自然也不例外，他也需要补充水分。但与中方员工不同的是，他从不喝中国的水，却从他那个皮箱里拿出了从日本带来的水，一小口一小口地吸。中方员工问他为什么不喝中国的水，日本人露出了一脸的不屑："中国环境污染严重，我更爱喝我们国家的水！"中方员工有被侮辱的感觉，想跟日本人争辩，但想了半天底气不足，也就作罢--人家日本人说的确是实情，再者说，人家愿意喝什么水是他的自由，谁也管不着。
在工作时，中方员工总是大声呼喊，提醒并交代相关事项及纠正工作中发现的错误。那个日本人却不一样，他会用墙上的小黑板仔细地写出注意事项及下一步的工作，如此一来，一目了然，并且他的中文字比中方员工写得还要工整。中方工人看着黑板上的文字，一下子变得沉默了，也更安静了。看来，最淡的墨水胜过最强的记忆力。合同约定的五天时间很快就过去了，中国工人加班加点，按时交货。整个过程全部在日本人的监督之下，交货的时候倒不费事，但在包装的时候，日本人却信不过那台德国产的金属探测器，固执地从皮箱里拿出一台很小巧的强力磁铁器，每一件衣服都从上至下探过一遍后，才肯同意装箱。
临走的时候，那个日本人终于喝了一口中国的水--不过是茶水。他对部分员工说了一句话："你们如此辛苦，知道我们给你们多少加工费吗？人民币50元一件。而这样一件时装在日本要卖4000元人民币，其中有不少还要被你们到日本旅游的中国游客给买回来。我喝这口中国茶，是对你们这几天的辛苦表示敬意！不过你们虽然能吃苦、聪明、能干，但缺乏一个有效的管理机制，缺乏第一次就把事情做到位的严谨，缺乏把质量做到最好的精神。你们往往认为，只要把任务完成了就可以万事大吉了。只有在这些方面提高了，你们的产品才真正地对我们的产品构成威胁！"
是呀，如果我们做事还是只图省事，把事情做得马马虎虎、差不多就自认为满意，不能尽快地培养起自己严谨做事的品格，结果就正应了那个日本人的话--只能继续为别人当苦力，获得那点少得可怜的加工费。
一个不喝中国水的日本员工，给我们上了一堂很有意义的课！
那个日本人不屑喝我们的水，也许他是对我们中国人有一些偏见。可是，我们更应该从中看到的是，这个日本人可以仔细到每一个扣眼，可以把中国字写得比中国人还工整！这样一个能把事情做得那么认真的人，难道不值得我们学习吗？
很多中国人都知道，日本餐馆规定员工刷盘子要刷够7次，那么，日本员工就一定会刷够7次，一次也不会少。据说，有一个中国留学生在东京一家餐厅打工，他就觉得少刷一次也没什么关系，看起来也是一样的干净，老板和主管也发现不了，于是他就只刷了4次。遗憾的是，他的小聪明还是被发现了。从此，他在东京就再也找不到刷盘子的工作了。
据说，一个日本领班通常在培训员工洗刷马桶时，会亲自演示把马桶洗刷一遍，然后从马桶舀了一勺水喝下，对学员们说："就是这个标准！"
看到这些，我们会有什么感想呢？第一次就把事情"做对"，效率最高
在进一步论述"第一次就把事情做到位"之前，让我们先来讨论一下与此相近的一个概念"第一次就把事情做对"。
⊙把事情做对是一种能力
对于一个企业来说，究竟什么样的人才算是优秀的呢？
对于一个职场里的人来说，怎样才能成为企业最不可或缺的人才？
也许，每个人都会给出不同的答案，比如团队精神、创新精神、职业素质、激情自信、工作能力等。不可否认，这些因素都是一个优秀的人才应该具备的。但一个人之所以能够被认可为优秀，其最应该具备的因素，却是能力--绝对的能力。这种能力，并非泛指一般的专业技能，而是一种出色地把工作完成到位的能力。
我的一个朋友是做审计工作的，其专业能力绝对是无可挑剔。但是在一次划账的时候，一不小心多写了一个零，结果给客户打款的时候就多打了100万。当公司发现这个错误的时候，整个部门迅速行动，费了九牛二虎之力，终于查到了这个数据上的疏漏。接着就是与银行沟通，继而又与客户沟通。最后，在客户的一片怨声载道之中，事情总算摆平了。
公司终于避免了一场巨额的损失，但我的朋友却因此遭到公司的严厉批评。总结一下原因，这次工作的失误并不是因为我这位朋友的专业能力有欠缺，也不是因为他缺乏团队精神，更不可能是因为他缺乏创新意识。那究竟是什么呢？
答案很简单：就是缺乏第一次就把事情做对的能力！
⊙重复一次，就要付出更多努力与代价
像这样的事情几乎每天都在发生：工作失误要花时间来修正；产品质量出现问题要花时间来返工；技术不过关要靠培训来弥补。因为第一次就没有把事情做对而产生的问题，在一次又一次地浪费着我们宝贵的时间和精力。也就是说，一个本来用一天时间就可以完成的工作，却要花费很多人一周的时间来完成。一个原本可以花费一块钱生产出来的优质产品，却要很多人在弥补产品质量的问题上再花费一块钱。
为什么会这样？答案还是：第一次没有就把事情做对！而只有第一次就把事情做对的人，才是真正优秀的人才，也是企业最需要的人才。
"第一次就把事情做对"（Do It Right the First Time，简称DIRTFT）是著名管理学家克劳士比"零缺陷"理论的精髓之一。第一次就做对是最便宜的经营之道！第一次做对的概念是解决中国式企业问题的灵丹妙药，也是做好中国式企业的一种很好的模式。第一次就把事情做对，是每个人在竞争激烈的职场中脱颖而出的最有力武器。
⊙做对事的标准
克劳士比很赞赏这样一个故事：在一次工程施工中，师傅们正在紧张地工作着。这时，其中一位师傅手头需要一把扳手，便叫身边的小徒弟："去库房给我拿一把扳手来。"小徒弟飞奔而去。他等啊等，过了许久，小徒弟才气喘吁吁地跑回来，拿回一把巨大的扳手说："扳手拿来了，真是不好找！"可是师傅发现这并不是他需要的扳手。他生气地说："谁让你拿这么大的扳手呀？"小徒弟没有说话，但显得很委屈。这时候师傅才发觉，自己叫徒弟拿扳手的时候，并没有告诉徒弟自己需要多大的扳手，也没有告诉徒弟到哪里去找这样的扳手。他以为徒弟应该知道这些，可实际上徒弟并不知道。于是，师傅明白了：发生问题的根源在自己，因为他并没有明确告诉徒弟做这项事情的具体要求和途径。第二次，师傅明确地告诉徒弟，到某间库房的某个位置，拿一个多大尺码的扳手。这回没过多久，小徒弟就拿着师傅想要的扳手回来了。
克劳士比讲这个故事的目的，在于告诉人们：要想把事情做对，就要让别人知道什么是对的，如何去做才是对的。在我们给出做某事的标准之前，我们没有理由让别人按照自己头脑中所谓的"对"的标准去做。
⊙要忙着创造价值，而不是制造错误
平时，我们最常听到的一句话就是：我很忙！
是的，在上面的案例中，我那位朋友忙了大半天才把错误的问题理清楚，自己耽误的其他工作，不得不靠加班来弥补。与此同时，还让领导和其他部门的数位同人和他一起忙了好几天。如果不是大家和他费了很大的劲去纠正了这个错误，造成的损失必将进一步扩大。在"忙"得心力交瘁的时候，我们是否考虑过这种"忙"的必要性和有效性呢？假如我们都稍微认真一点，还会这么忙吗？
"第一次就把事情做对"，是参加工作不久，某位领导告诉过我的话。然而，一次又一次的错误告诉我，要能够达到这句话的要求并非易事。第一次没做对，也就浪费了做事情的时间。返工的浪费是最冤枉的，因为第二次把事情做对，既不快也不便宜。
在很多人的工作经历中，也许都发生过这样的情况：工作越忙越乱，解决了旧问题，又产生了新的故障。在这样的一团忙乱中，造成了新的工作错误！结果，轻则自己不得不手忙脚乱地改错，浪费大量的时间和精力，重则返工检讨，给公司造成经济或形象上的损失。
由此可见，第一次没有把事情做对，容易让人忙中出错，造成恶性循环的死结。这些错误不仅让自己白忙，还会让很多人跟着你白忙，造成巨大的人力和物力的损失。
因此，盲目的忙乱毫无价值，必须及时终止。再忙，也要在必要的时候停下来思考一下，而不要盲目地消耗体力交差。而第一次就把事情做到位，这正是解决这种"瞎忙症"的要诀。
我们还要忙吗？当然需要！但不是忙着制造错误或者改正错误，而是忙着创造价值！
企业中每个人的目标，都应该是"第一次就把事情完全做对"。作为个人，只要你都能够努力地第一次就把事情做对，那么，你将节省重做的时间、精力；作为企业，如果每个员工都能够第一次就把事情做对，那么，这家企业将具有无尽的竞争力--因为那意味着，企业里的最大资源--人力资源，获得了最有效的利用，因而将产生最大的效益。
接下来，我们将会给大家介绍"第一次就把事情做对"的升级版--"第一次就把事情做到位"。
做对，更要做到位
前面，我们已经指出，我们可以天天很"忙"，但务必要忙到点子上，忙得有价值，忙得有成果。
然而，要做到更有效地节省成本、用最少的人力、物力、财力去获得更大的收获，不仅需要"第一次把事情做对"，更要"第一次就把事情做到位"！
先看看下面两个小故事吧-
故事一：某一天，一架飞机在大雾里，不幸撞到山上！于是，成群的记者冲向深山，大家都希望能够抢先报道失事现场的新闻。其中，有一位广播电台的记者拔得头筹，在电视和报纸都没有任何资料的情况下，他却做了连续十几分钟的独家现场报道。故事二：某一年，好莱坞电影界突然一窝蜂地拍摄有关于熊的影片。大家几乎在同一时间开拍，然而其中只有一家，不但影片推出的时间比其他同行都提前了许多，而且片中动物的表演也远比别人精彩。
看到这里，大家可能都很疑惑吧？
那好，接下来，我来解释一下原因—
问题一：为什么那位记者能够抢到头条，并率先进行独家现场报道？
原来，他在没到现场之前，就事先请司机占据了附近唯一的电话，然后打电话到公司，假装有事通话的样子。所以，当他做好现场报道的录音后，便立刻跑到电话旁边。虽然已经有好几位记者在等着，但他却可以将录音机直接交给司机，让司机打开录音机，通过电话对全国听众做了现场报道。
问题二：那位导演为什么能够脱颖而出呢？
原来，在同一时间里，他找到了许多只外型相同的熊演员，分别训练每只熊表演一两种动作。当别人调教自己手上唯一的动物演员，费尽九牛二虎之力时，他的动物演员却仿佛如天才一般，变出了许多高难度的把戏。而且，由于他采取了几组同时开拍的方式，剪接起来立刻就可以将电影推出。因此，观众见到电影中的小动物爬高、开门关窗、送报、装死促狭，却不知道这些画面是由不同的小动物分别表演的。
虽然成群的记者在深山里做的事情都是对的，但是，真正做到位的却是那位率先做独家现场报道的记者；虽然那些拍摄熊表演的导演们都知道观众喜欢看，并做了对的事情。然而，真正做到位的是那位抢先播出并让动物表演出各种精彩动作的导演。
看来，世界上许多的"成功"，往往都是以"非常手段"达成的。未执行之前的战略和构想，组合在一起，就注定了他们的胜利。
做同样一件事情，处理同样一个问题，完成同样一个任务，不同的执行者会有不同的行为方式。很多人都能够把事情做对--把事情完成，把问题解决掉，把任务履行好；但真正能够把事情做到位的人，会在更短的时间内、用更少的成本去把事情第一次就做对，从而获得了更加完美的结果。
做对，是我们做事的起码要求，做到位，却能使你更具有竞争力。
因此，建议你在做每一件事情之前，甚至在每一天的早晨，都对将要做的事情制订个计划，而不是在慌慌张张地盲目动手之后，才去思考。
上天给每个人同样的时间，只有那些做事事半功倍的人才能拥有过人的成就；也只有明确计划，并能够寻求最佳途径的人，才能够事半功倍。
我们在做事情时，既要做正确的事情，把事情做正确，更要把事情做到位。
一次搞定，绝不浪费返工成本
在处理问题的做法上，卓越者和平庸者的差距是很大的。
例如，工厂的某台机器出现了故障，有些负责维修的师傅只是做一下最简单的检查和修理，只要机器能正常运转了，他们就不会对机器做进一步的彻底清查，除非机器完全不能运转了，才会引起他们的警觉；而有些师傅，就能够第一次就把机器来一次全面的清查，把所有的隐患都统统清除掉。
对比一下，我们发现前一类人那种只满足于小修小补的态度是很可怕的，如再不改变，必将会给公司和个人都带来巨大的损失。当然，我们提倡的是后一类人的做法--在做事情时，有始有终，一次搞定。很多人在解决问题时，往往只是把问题从系统的一部分推移到另一部分，或者只是完成大问题里面的一小部分。对很多人来说，总是觉得很简单的东西，没有必要做得很详细、很彻底，那多浪费时间呀。
但是，我们也许没有看到，第一次就把问题彻底解决所付出的努力，绝对不是无用功。比如修建一条马路，中国人可能就只把马路铺好，其他的事情不该自己管，自己也就不再理会，等到需要铺水管或者电线的时候，再一次次地将马路挖开。但是，德国人却不会这样，他们在修马路时，一开始就会将污水管道、水管和电线都统统铺好。
许多人把工作做了一半，或是只完成工作的某一部分，就把工作直接放在一边。他们似乎充分相信，自己已经完成了什么。
事实果真如此吗？
答案当然是否定的。这样做，犹如足球运动员在临门一脚的一瞬间收脚，结果前功尽弃，白白浪费力气。有始无终的工作恶习最具破坏性，也最具危险性。它会吞噬你的进取之心，使你与成功失之交臂。一个人一旦养成了有始无终、半途而废的坏习惯，他永远也不可能出色地完成任何任务。
现在，社会上非常流行一句话，叫"做事先做人"。然而，当人人都说先学做人，然后再谈做事时，是否发现这好像是把次序搞颠倒了呢？在一个组织里，什么样的人才真正算是一个人才呢？
在工作中，人才的标准就是把事情做好，第一次就做到位。一定的内容需要一定的形式才能表达出来，把事情做好就是衡量一个人是不是优秀人才的标准。因为一个优秀人才一定是一个勇于承担责任、言出必行的人。如果你很有能力，业绩却远远落后于他人，请不要疑惑，更不要抱怨，先问问自己是否能够把工作进行到底，是否真的第一次就把事情做到位！如果答案是否定的，那么这就是你无法取胜的原因。对于任何一件工作，要么干脆别动手，要么就有始有终、彻底完成。而且，尽可能第一次就把事情做到位。
一种最节省人力、物力、财力的做事方法
做企业的目的，首先是赢利；做人的意义，首先是做有价值的人。
归根结底，无论是做企业还是做人，目的都是一个字：赢。
而要真正做到赢，就必须做正确的事情，然后把事情做对。然而，想更容易赢得成功，最有效的方法就是，把事情第一次就做到位，以"四两"之力，获得"拨千斤"的效果。
这是一家大型销售企业，在不同的城市设有几十家连锁超市，每年销售额十几亿元。公司将在N市的某小区附近设立新店，决定招聘销售部主任和几位营销人员。
招聘启事一公布，办公室立刻就被各地的求职者围了个水泄不通。通过几轮的选择、淘汰，最后符合要求的求职者共有60余人，而最终将有10人被录用，其中成绩最佳者将直接被任命为销售部主任。到了最后一轮考试，公司对招聘人员的考题只有一道：在3天时间内调查清楚小区的购买力情况，花费时间最短、信息最准确者受聘。公司发给每个求职者几张白纸和一个档案袋，档案袋上除了写明求职者的自然情况外，还有一栏特别注明交卷时间，因为交卷越早，会有相应的积分增加。上午10点整，所有求职者准时出发。下午2点，有一位叫刘军的年轻人第一个交了答卷，答卷马上被密封起来。第二天下午，陆陆续续有人送交答卷。到了第三天的规定时间，共收回有效答卷53份。所有求职者在招聘大会上当场拆封档案袋，公开宣读自己的调查结果，供评委会审议。
求职者们的调查方法与结论可谓五花八门。有人采取了抽样调查法：取小区22栋楼中的单数，再取每栋楼的一个单元，每个单元再取两个房号，进行入室调查，查明每户家庭的人口、收入、消费支出与结构，根据这个数字再得出总体结论；有人采取了电话调查法：把电话打到每个家庭，征得主人同意后，然后逐项询问。这种方法不受累，不过电话费可没少花；有人采取了直接问询法：站在小区门口，采访进出院门的住户，向他们询问相关的问题；在所有的应聘者全部陈述完之后，这次考试的负责人--公司人事部经理宣布了最后的入选名单。其中最早交卷的刘军，被任命为营销部主任。因为他调查所得出的结论与其他人的基本一致，但所用时间上却比其他人都要少。
在发言中，刘军阐述了自己的调查方法：我没有接触小区的任何一个人，我只是对小区里的所有垃圾箱进行了察看，根据垃圾的数量、包装、品牌，从而得出了这个小区总体消费水平的大致数字。
认真才能到位，负责才能成功。明白了这一点不难，要做到这一点也不难。我们需要的仅仅是认真做好自己在职的每一天，坚持下去，使自己经-手的每一份工作都能交出最好的答卷。尤其是要避免在工作中产生下面的想法：
所有被录取者，肯定都做了正确的事情，但真正当上主任的，却是那位看起来最省力却获得相同效果的刘军。可见，第一次就把事情做到位，而不仅仅是把事情做对，效果就是如此的不一样！
做到位，而且第一次就做到位，无疑是最经济实惠的办事方式。
事实上，你选择了什么样的做事态度和做事方式，就完全决定了不一样的结果。这个故事同时还给我们带来了一个新的问题：难道做什么事情只有勤奋就足够了吗？
