导游带团需要注意什么

2020-08-30 旅游 47阅读
一、准备细则:
导游上团前须认真仔细阅读行程计划单,弄清接团时间、地点、人数、抵达(离开)的交通工具及时间、团队标准,务必准备好导游证、团旗、喇叭、制服、委派单、意见表等,并提前与接团师傅取的联系,如行程单上没有注明清楚的请提前跟办公室或办事处联系好。
二、用房细则:
1、导游入住酒店前要向客人打好预防针,告诉客人景区开发晚,建设慢的状态,要向客人提前说明酒店差,原始次森林属于
湿润气候,房间潮湿 ,四星相当于三星,三星相当与二星,两星相当于无星,宾馆相当于招待所.入住酒店前跟领队、全陪商量好用房数量及双标、三标,电话通知酒店以便及时到酒店时拿房、分房,以免耽搁客人休息时间,如产生单房差及时跟办公室或办事处取得联系;客人入住酒店后,要巡查房间,1小时内不能离开酒店,绝对不允许离开酒店休息。 2、入住酒店务必提醒客人做好防火、防盗安全意识,如客人声明无贵重物品时应要求全陪及领队签字确认;
3、入住酒店前,向客人介绍酒店的名称、位置、酒店房间内设备的使用方法及酒店内有偿消费和无偿消费,另务必提醒
男同志酒店休闲中心的事,要不厌其烦的向客人说明酒店休闲中心有敲诈存在;
4、入住以后要追问客人客房情况有无问题(如:马桶、空调、电视、卫生间等)若有问题及时向总台反映,以便更换; 5、要求酒店尽量在拿房时拿二楼上的;
6、导游拿房后,要注意分房技巧,如领导、领队、全陪尽量安排所拿的房子中较好房子!
三、用餐细则:
1、不扣餐费.导游用餐前须了解客人的地方口味(淡、辣、咸、回民等); 2、导游务必提前10—30分钟跟酒店预订,交代好用餐时间、口味、餐桌数;
3、客人未用餐时,导游尽量不要先吃,注意把客人引领上桌,安排就位,上菜后导上前盘问,(口味、数量、质量等)
以便在今后餐饮作出相应调整;若出现数量及质量问题,马上调整,加菜或加酒水;
4、中餐,须经在指定的酒店用餐单,不能随意现结,并带好签单条,认真填写,不能敷衍了事; 5、有高于常规餐标的请灵活处理好,不要让客人和全陪发觉。
四、用车细则:
1、导游须提前一小时或半小时前与车队或师傅取得联系,告诉师傅出站或下山时间,询问师傅车牌号以便通知客人,特
别告诉师傅开车时不能打手机,要配耳机;
2、与师傅处理好关系,若有难解问题,打电话回办公室;
3、与师傅分俑金时要均衡,向师傅说明情况,不要隐瞒、克扣,体现个人形象素质; 4、导游要告诉客人张家界段汽车是车队统一调配,不是专车专用的。
五、导游服务细则:
1、导游接团后,要和客人或全陪核对行程和标准,要认真、仔细、耐心、风趣介绍本土的风土民情及各景区景点的情况
且讲解要风趣,特别是接团的第一天的讲解;
2、对待客人服务态度要热情、大方而不拘束,要耐心回答客人及全陪提出的问题,尊重客人的宗教信仰和个人习惯; 3、跟全陪处理好关系,尊重全陪意见,特别处理好分佣金问题,每个购物店出单后需向全陪出示单据,并严格按照国际
惯例分配,且让全陪在佣金单上签字认可,若因俑金问题而发生团队收款问题,一切自负;
4、导游在购物前要尊得客人、领队及全陪同意,不诱惑不强迫客人,我社今年强推水晶、炭雕店,但特别注意韶山铜像
店里的开光刻字(带有欺诈),要提醒客人,以免发生投诉; 5、导游在带团过程中,若遇见客人及全陪提出问题应自己解决,牵涉到费用的问题要打电话回办公室,征得本中心同意,
或直接询问办事处,不得擅自作主张;
6、导游更改行程或增加景点,须征得客人、领队、全陪的同意,并说明增加景点的费用构成(包括优惠政策),一定要
在自立单上写好协议,要求全团人签字认可;
7、导游在带团过程中,有客人需要爬山的,导游必须带领客人爬山,不能擅自离开去坐索道; 8、导游送团时认真填好旅游服务质量反馈表,须填上3张以上(全陪、领队、客人);
9、导游在带团中要随时注意自己形象及礼貌礼节,饮酒不超过自己酒量的1/3,同事之间要团结友爱,互帮互助,不拉
帮结派,不搬弄是非;
10、导游在带团过程中严禁打牌赌博,少打与团队无关的电话!有办公室电话或短信需回应,手机须24小时开机! 11、在本中心从事带团导游应遵守国家法律,法规,遵守《张家界中国旅行社经营管理制度》,服从本中心的管理,不损
坏公司的企业形象,忠于中旅集团公司,坚持“内外有别”原则不向外透露公司内部文件,内部事务及旅游团费、酒店协议价,听从办公室委派,不挑团,不中途甩团。不擅自离开团队、不懒散松懈、不推卸责任、态度不冷漠、不介入客人内部矛盾和纠纷、不与旅游者吵架、赌气,要始终保持微笑服务。
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