一、竞争与合作的因素
1、动机
合作与竞争往往受双方沟通目的支配，为目的而参与沟通，为获得利益而参与沟通，企图通过沟通赢得更多。沟通的动机有内部动机，外部动机。
沟通动机影响沟通效果。内部动机或外部动机的指导越强，越会驱使沟通者的求胜心理，力争通过沟通赢得更多，因此合作与竞争的沟通越顺利。
2、刺激
刺激的影响因素是赢得金钱，例如长期业务往来关系的确立，或者是为了击败对方，战胜别人，独占市场。
3、威胁
威胁不是平等的竞争与合作，在沟通时是以某种威胁的手段进行讨价还价。
在某种特殊情况下，沟通双方都没有凌驾于对方之上的特别力量，是平等地合作与竞争。但这时，其中一方为了赢得某种利益可能会以威胁作为手段胁迫对方，如果他有力量将他的威胁变成现实，更会在沟通时有恃无恐。
4、信息沟通
信息交流的状况，过程，模式，同样影响竞争与合作。关于这个问题的测试研究中，让具有各种动机的被测试者在竞赛前与同伴沟通信息，不管这种沟通的动机及其所唤起的动机如何，都有利于加强合作，这是信息交流的作用。只要有合作的可能，了解对方，尤其了解对方的动机，可以加强信任程度，促进合作。
二、人际关系协调模式和方法
人际关系中最容易发生的是人际冲突，冲突需要用沟通来协调解决。人际关系的沟通协调不是放弃原则和利益，而是该合作则合作，该竞争则竞争。
博弈论是可以确定产生最大利益的数学分析战略，告诉我们该如何一步一步去作，如何去获取最大利益。这也是协调人际关系的模式：输赢法、双输法、双赢法。人际关系分析学家托马斯·哈雷斯（Thomas Harris），以游戏的方式对此进行试验和说明。
1、纯冲突消长——输赢法
纯冲突消长——输赢法是指不管沟通结果如何，沟通双方的得失加在一起为零的沟通方法。两个人的消长中，只要一个人赢，另一个必输。这是解决冲突中，一方利用各种手段获得利益，同时使另一方利益受损的方法。这种沟通中，双方没有共同利益，以一方的胜利和另一方的是失败而告结束。
纯冲突消长输赢法的沟通过程是：沟通双方相互依赖，都明确各自利益界限；沟通时从自己利益出发讨论问题；沟通时为赢得利益相互攻击揭短；把问题的解决方案作为争论的焦点；以一方赢以一方输为结果。
这是十分固执的方法，忽视对方理由和权利，在任何情况下都要赢利，在任何冲突中都要占上风，采用各种方法强迫人家接受自己的要求，否则宁愿不作业务。另一方可能妥协放弃某些权利，以促进合作和解。
这种方法对双方都是有害的。
2、纯合作消长——双输法与双赢法
运用纯合作消长——双输法与双赢法进行沟通，只是相互如何协调一致的问题难以沟通，沟通双方利益一致，结果是双方都获利或结果是双方利益都受损失。
双输法的沟通过程是：明确共同利益；沟通中相互让步、妥协，找出折衷方案；给其中一方提供无理补偿；无法沟通共同求助于其他解决途径，如现行规章制度、或仲裁者的仲裁。在沟通中，双方常常进行逃避，在心理上或物理上离开冲突，作暂时退让以缓解冲突。
双赢法的沟通过程是：明确共同利益；明确共同困难；不是为了击败对方，而是为了团结对方，共同利用现有资源商议解决问题的方案；双方利益愿望均得到满足。
双赢技巧：
为求得双赢，双方都应试图说服对方，尤其在确信自己有理时，更会以说服方式使对方改变态度、观点和行为。或者进行讨论，或者心平气和地探寻、了解对方态度，努力寻找双方都能接受的办法，努力寻求一致性，以求获得一致认可的解决方案，最后一起赢利。
沟通中，持合作态度，彼此信任，双方都采取合作态度，寻找对方最容易和自己一致的决策，就会获得双赢，否则各自追求自己利益，就会双输。沟通的目的是追求双赢，双赢原则是人际沟通应该选择的最佳原则和方法。按双赢原则沟通，应该注意以下几个问题：
（1）认识冲突发生信号；
（2）持信息交流态度；
（3）合作而不是对抗；
（4）预先考虑处理办法。
