基于全面质量管理的研究生教育质量管理
【摘 要 】基于全面质量管理理念,建立了研究生教育质量管理体系模型,从管理职责、资源管理、产品 实现和测量分析改进四个方面时研究生教育质童管理体 系模型的构成内涵进行 了分析。
【关键词】 全面质量管理 研究生教育 质童管理体系模型
【作者简介 】 管 伟,南京航空航天大学研究生院实习研究员 夏品奇,南京航空航天大学研究生院常务副院长、教授、博士生导师。南京
【文章摘自】学位与研究生教育
20世纪60年代,美国管理专家菲根鲍姆等人提出了全面质量管理的新观念,建立了一整套质量保障体系,使质量管理工作进人了更高阶段。全面质量管理主要就是“三全”的管理全面的质量、全过程和全员参与。“三 全”是 系 统科学全局 观点的反映。反映在研究生教育上 ,“全面质量”是指培养研究生“知识、能力、素质”辩证统一 的全面质量观“全过程”是指在研究生教育的各个环节上,都要 紧紧把握质量这个中心环节“全员参与”是指从事研究生教育的有关人员 都有很强 的质量意识,积极参加到质量管理工作中去。因此 ,“全过程管理” 、“全员参与”是研究生教育质量管理体系建立的原则、“全面质量”是研究生教育质量管理体系建立的指导思想。
以全过程为基础 的质量管理体系 由管理职责,资源管理,产品实现,测量、分析和改进 四大过程构成,产品实现板块需要管理职责板块和资源管理板块的支持。管理职责 中规定 了最高管理者在质量管理中的职责,资源管理则为产品实现过程提供人员和物质上的支持,资源能否在产品实现过程中发挥最大价值,主要取决于管理职责板块,而测量、分析和改进板块则通过分析产品实现过程的不足,制定改进措施,输出结果作用于管理职责和资源管理板块,进而作用于产品实现板块,对下一轮产品实现过程起到持续改进的作用。
一、管理职责
1、质量方针。质量方针是由最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量方针是一个组织全体成员开展各项质量活动的准则。一个组织在制定质量方针时应与组织 的宗 旨相一致,必须为全体成员指明质量方向。
研究生教育质量方针是研究生教育服务的发展宗旨和方向,是建立实施研究生教育质量管理体系 的根本原则,是实施和改进研究生 教育质量管理体系的推动力。从事研究生教育质量管理活 动,首先必须明确自己的组织目标,准确定位,提出质量方针,展现特色。要制定质量方针,必须考虑 国家、社会对研究生教育的要求 有关教育 的法律法规 在校学生对研究生教育的满意度教职员工对工作的满意度用人单位对毕业生的反馈情况等。通过质量方针的制定,一是使最高管理者明确自己应承担的责任和义务,二是使研究生教育工作者理解质量方针,增强质量意识。其次,研究生教育质量方针应有一定的稳定性,但也应随着社会的发展、学生的需求与学校 内部变化的需要进行不定期的调整和修改,保证其适宜性。
2、质量目标。
质量目标是一个组织在质量方面所追求的目的,是组织为了实现质量方针所规定追求的事物,在建立质量方针的基础上对质量方针所规定的方向,确立组织的质量目标,作为组织全体员工共同努力应达到 的具体要求。组织的质量 目标应是具体的可以测量的,要既有一定 的现实性又具有挑战性,以激发全体成员的积极性。组织在建立可以测量的质量目标基础上,要将质量目标逐级展开形成一个目标系统,通过下一级目标的完成来保证上一级目标的实现。
应以学校研究生教育质量方针为指南,确定各院系的质量方针,保证其一致性。研究生教育管理人员 和教师通过对质目标分解,明确自己的质量目标,形成对教育质共同承担义务的风气。为确保各级质量 目标的完成,应定期统计分析各级质目标完成情况,确保层层质量 目标的完成,对质量目标适宜性进行评审,必要时进行修改与调整。
3、组织结构。
组织结构是指人员的职责、权限和相互关系的确定。确定组织机构,明确职责、权限和各职能的相互关系是质量管理体系有序运行的保证。要完善研究生教育质量管理体系应建立一整套适合研究生教育特点的高效、合理的组织机构。设里了组织结构,并明确各项工作职能,赋予一定权限,这样研究生教育机构中所有人员明确其岗位 职责和职权,在一定岗位上做到有责有权,确保教育质量管理体系的有效运行。
4、管理评审。
质量管理体系评审是对组织的质量管理体系的效果做出评价的过程。最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系,以确 保其适应性、充分性和有效性,以及进行评审时应该输人的信息及输出的结果。评审的目的是为了发现改进的机会,从而实现产品质量的持续改进。
二、资派管理
1、人力资源。
人力资源是质量管理体系的主要资源,特别是从事研究生教育,人力资源对研究生教育质量的影响非常大,其中导师、教师和管理人员的素质在研究生教育质量管理体系中起着主要的作用。
2、基础设施。基础设施是实现研究生教育质量的物质保证。现代化的教学手段、教学技术和先进的实验实践条件,包括先进的实验设备、丰富的图书资料和完备的生活服务设施等,这些都关系到研究生教育质量。
3、工作环境。组织应确定并管理为达到产品符合要求所需的工作环境。工作环境是指“作业时所处的一组条件”。必要 的工作环境是组织保证质量的支持性条件,工作环境对研究生教育质量有 着重要影响,工作环境总体上包括物的环境和人的环境。
三、产品实现
1、服务策划。研究生教育服务提供过程的策划包括两个方面 首先是明确研究生培养 目标和质量要求。研究生的培养 目标应该 明确研究 型、应用 型和复合型三个不同的体系,并在培养模式和培养过程等方面有所区别,要根据不同的学位类型,明确学习年限、课程学习、论文写作在整个学习过程中所占的比重其次是明确研究生教育服务提供过程,包括招生、培养、学位授予等。
2、顾客需求。要满足顾客对产品的质量要求,就必须充分了解顾客的需求和期望,以达到顾客满意。对研究生教育质量的需求包括三个层 次 学术需求、现实需求和个体需求。
3、设计开发。各高校在了解顾客需求的基础上,应针对各校的资源情况进行研究生教育 的设计和开发。高等学校研究生教育的设计和开发包括学科规划与建设和培养方案设计。
4、采购。对供方及采购的产 品控制 的类型和程度应取决于采购的产品对随后的产品实现或最终产品的影响,组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方。研究生教育中的“采 购”是指招生及其他设备、资料等与教育有关 的物质 购买。
5、服务提供。服务提供对于研究生教育来说就是研究生培养过程,它主要包括培养计划 的制定、课程教学、科研实践、中期考核、论文写作与答辩几个环节。
四、测量分析改进
研究生教育质量管理体系应建立有效的自我监督 和 自我完善机制,以便能够及 时 获得有关研究生教育的质量、培养过程等方面的信息,通 过分析、评价来发现习阮生教育活动过程中存在的问题并加以解决。
1、监视和测量。监视和测量是通过对顾客满意度的调查和分析、内部审核、过程和产品的监视和测量来实现的,也就是说,监视和测量的对象是顾客满意情况和质量管理体系的运行情况。
2、不合格控制。所谓不合格指未满足要求。研究生教育中不合格主要有三种 一是课程学习不合格者,二是中期考核不合格者,三是论文答辩不通过者,对这三种不合格情况应有控制文件,各 阶段应对不合格人员按规定进行处置,以 保证研究生教育质量。
3、数据分析。在研究生教育过程中,应收集各类信息。第一类是课程考试合格率、中期 考核不合格率、答辩不合格率等 第 二类是发表论文篇数、优秀硕博士论文数、科研经 费、重点学科数等数据 第三类是研究生就业率、社会对研究生需求的变化、用人单位对研究生质量评价等。学校应明确收集上述信息的渠道和方法,并定期进行收集。对收集的数据归纳并进行科学分析,使研究生培养各部门及时掌握整个组织运行状况。
4、改进。标准规定组织应利用质量方法、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审,持续改进质量管理体系的有效性。通过以上收集的各类信息,明确 应改进 的过程与改进的项目,找出偏离质量目标的原因,制定改进的措施和改进目标。在进行改进时应明确职责,对改进过程实行监视和控制,以确保改进 目标的实现。
