微信将发送的消息分为三种类型：发送被动响应消息、发送客服消息、多客服消息。每种消息类型对应不同的场景:
1、发送被动响应消息是当用户向公众帐号发消息时，微信服务器需在5秒内响应，否则响应失效,该功能可做自动回复功能。
2、发送客服消息是指当用户主动发消息给公众号的时候（包括发送信息、点击自定义菜单、订阅事件、扫描二维码事件、支付成功事件、用户维权），微信将会把消息数据推送给开发者，开发者在一段时间内（目前修改为48小时）可以调用客服消息接口。
3多客服需下载客户端，可以像qq,旺旺一样与客户实时聊天。
