如何基于微信公众平台接口与呼叫中心系统整合

确实专业，这个问题比较大，大致思路说一下。
呼叫中心都是打电话，然后坐席接电话解决问题。
如果微信和呼叫中心整合在一起，客户不是打电话，是通过微信发消息给公众号，服务器那边接收到消息根据队列分派给不同坐席，坐席收到消息做用客服接口发消息给用户。这边要考虑很多问题，例如并发，消息推送等。

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