要实现这种功能的前提是这个公众号需要通过认证的，具体操作方式如下：
一、登录到对应的微信公众号平台后台，登录进去后看看是不是已经通过认证了的
二、若是通过认证的，就可以去“添加功能插件”里面，添加客服功能
三、添加成功后，下面就开始配置客服
四、点击“添加客服”
五、设置好客服的配置后，点击添加即可
六、成功添加客服后，再点击“在线客服功能”进入聊天界面
七、使用刚刚成功添加的微信客服的微信号扫描登录
八、成功登陆后，就可以看到聊天界面了
九、该聊天窗口就是当用户在微信公众号里面回复内容时，就会在这个聊天界面显示，并且还能实时与用户聊天
