服务理念的定义是“提高雇员自尊，增强雇员满意度，加快自我发展，提高服务灵活性”。而对于护士服务理念的定义是“以病人为中心”，让医务人员的服务不断为患者创造价值。服务企业在定义服务理念时，必须保持服务系统中前台和后台的一致性。
扩展资料：
服务最终是由雇员提供的，特别是由那些与消费者发生交互作用的雇员所提供，所以服务企业的服务理念在满足消费者需求的同时还要满足雇员需求。因此要是从这个角度上讲，服务理念必须包括一套经由多数雇员一致同意的通用价值观。
此外，服务理念还要能明确的表达出服务企业需要雇员提供什么标准的服务，消费者可以期望获得什么标准的服务。
参考资料：
