因不知你做什么行业，培训什么部门，所以，就事论事，对你问题中的关键词：工作效率、服务质量、岗位技能培训，我先谈谈个人浅见，供你参考：1、效率问题：和流程是否简便科学及员工心态、激励体系有关，和岗位技能的关系可能只有“熟练度”一项，而这个不是培训可以解决的；2、服务质量：和客户反馈及公司标准有关，也和岗位技能强弱及技巧性有关。
可见：要做好这个事情你需要：1、先河领导分析工作效率相关因素、服务质量相关因素，找到导致效率不高及服务质量不高的共性的原因；2、将岗位职责中的岗位技能列表，看看各项技能和之前找出的共性原因的关联度，确定需要培训什么；3、根据锁定的培训内容组织和编写课件。
