拨打12315是可以投诉京东商家的。
但是在拨通12315电话后，如用户需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
当然投诉者名称及地址或者电话，可以通过京东快递以及商家信息等都能获取的到，所以需要提供的信息一定要是正确的，而且是在合理的时间范围之内的。另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。
也就是说，如果商家不是在消费者本地区，那么消费者就需要拨打商家所在地的区号+12315进行拨打投诉，然后由本地区的工作人员进行调查和处理。
扩展资料：
12315拨打时的注意事项：
拨打12315需要符合以下几个条件，然后才能给消费者解决问题。
（一）有明确的被诉方； （投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）
（二）有具体的申诉请求、事实和理由；
（三）属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）
（四）消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
参考资料来源：百度百科-12315
