商家侵犯消费者权益，消费者到12315投诉后，消协（12315是消协的电话）首先会来组织商家去协商解决；
若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理部门；
工商行政管理部门受理后，会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家（企业、商户）进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等；
如果商家侵犯消费者权益，消费者也可以到法院向商家（企业、商户）提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。
12315是消费者协会，本身不是行政单位，没有行政处罚权。
扩展资料：
商家侵犯消费者权益后，消费者拨打12315需要具备的条件：
1、有明确的被诉方；（投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）
2、有具体的申诉请求、事实和理由；
3、属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）
4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
