1、原因：
1）最常见的就是音量没有打开，手机调成振动。很多人调成震动后经常忘记修改回来，而手机放在枕头上，振动时声音很小，结果造成没有听到。
2）手机扬声器坏了，出现这种情况就需要拿到手机维修店维修了。一般来说，最好返厂维护，不要在小店里维修，防止对方更换零件。
3）手机出现软件故障，音频驱动损坏。类似情况，可以尝试自己从相关手机的官方网站下载驱动。当然如果还无法解决，那就需要返厂修理。
4）打电话没有声音，导致这种情况一般是刷机的问题，没有刷入radio。这个很容易解决，较的简单，重新刷入即可。
5）还有其他原因，比如通知栏声音快捷键被关闭等等，这些都可以自行解决。
2、解决办法：
1）调整多媒体音量：设定-声音-音量-音乐、视频、游戏和其他媒体（媒体音量），将多媒体音量调节到最大。
2）关机重启。
3）检查使用的是否为自带的播放器软件。若不是，请切换自带的音乐/视频播放器尝试。
4）若您的手机支持关闭所有声音的功能，建议进入设定-辅助功能-关闭所有声音-取消对勾。
5)若播放音乐/视频时还是没有声音，请备份机器中数据（联系人，短信，图片等），然后恢复出厂设置（设定—重置/隐私权/个人—恢复出厂设置）。
6）若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
