[摘要]商务汉语是应用于商务背景下进行商务交际的专门用途汉语。商务汉语教学的最终目的是培养外国学生在商务环境中用汉语成功进行商务交际的能力。跨文化交际能力是国际商务成败的关键因素之一。因此，在加强学生汉语语言知识和听说读写等语言基本技能学习的同时，跨文化交际能力的培养应该成为商务汉语教学中的重要内容。采取有效的策略提高学生的跨文化交际能力是实现商务汉语教学目标的必要条件。
[关键词]商务汉语跨文化交际商务沟通
[中图分类号]H319.3[文献标识码]A[文章编号]1009－5349(2010)04－00 －03
[基金项目]本文为北京青年政治学院科学研究基金项目阶段性成果（MY2009004）
随着经济全球化进程的加快和我国国际地位的提升，中国与世界其他国家和企业之间的经济交往不断深入，商务汉语作为一种专门用途汉语的经济价值迅速提升，世界各国对商务汉语的需求日益增强。商务汉语课程成为对外汉语教学的一个新热点。许多高校和相关机构纷纷开展了有关商务汉语教学的理论与实践研究工作，并在不同程度上取得了研究成果。但是，在教学内容方面，跨文化交际能力的培养还没有得到足够的重视和加强。因为在现代社会的国际商务活动中，国与国之间的界线变得越来越模糊，跨文化交流在国际商务活动中发挥着越来越突出的作用，跨文化交际能力成为21世纪商务人才不可或缺的基本素质之一。因此，跨文化交际能力对商务交际活动成败的影响以及在商务汉语教学中如何加强学生跨文化交际能力的培养具有极其重要的现实意义和理论意义。
一、培养跨文化交际能力的时代必要性
（一）跨文化交际概念的界定
对于“跨文化交际”这一概念，国内外学术界共有三种表达方法：InterculturalCommunication、Cross-culturalCommunication、Trans-cultural，而中文将其翻译为“跨文化传播”、“跨文化交际”和“跨文化交流”，其实三种翻译并没有稳定地对应其英语表达，主要是根据研究者的语境变换使用。“跨文化传播”主要被传播学者广泛使用，跨文化传播已成为传播学的一个重要分支；“跨文化交流”较多地为政治学领域的学者使用，关注不同文化形态下的人与人、国与国之间的相互交流对国际政治、国际关系的影响（姜飞，2007）；“跨文化交际”则更多地被语言学研究领域的学者使用，研究重在跨国人际交往的技巧以及如何避免人际交往过程中出现的障碍，实现成功交际行为。最早提出“跨文化交际”概念的是美国文化人类学家霍尔(EdwardT.Hall)。1959年，在其出版的著作《无声的语言》（TheSilentLanguage）中，霍尔首次提出了“跨文化交际”的概念，并在此基础上提出了跨文化交际学与商务之间的关系。他认为，跨文化交际学科可以解决国际商务活动中由于文化差异所导致的沟通与管理上的冲突。继霍尔之后至今，国内外众多跨文化交际研究者和著作使跨文化交际发展成为一门涉及人类学、心理学、语言学、传播学、社会学、哲学、文化学的显学，成为高校开设的一门重要课程和研究热点。当前国内的跨文化交际研究主要集中在外语教学界。跨文化交际的概念如果立足于对外汉语专业的需要来界定，吴为善、严慧仙《跨文化交际概论》的观点是具有代表性的：跨文化交际是在特定的交际情景中，具有不同文化背景的交际者使用同一种语言（母语或目的语）进行的口语交际。这一界定突出了对外汉语教学中跨文化交际的四个要素：交际双方必须来自不同的文化背景；交际双方必须使用同一种语言进行交际；交际双方进行的是实时交际；交际双方进行的是直接的言语交际。
（二）经济全球化背景下国际商务活动中的跨文化交际
不同的国家、地区、民族有不同的文化。由于不同国家文化背景、价值理念、消费习惯的不同，国际商务活动必然面临文化冲突与融合的问题。在古老的国际间的商贸往来中，最早开始海外贸易的古埃及人、腓尼基人、古希腊人就开始意识到并懂得了如何与不同文化背景下的人们做生意。后来随着西方探险家迪亚士、达伽马、哥伦布等人的伟大地理发现以及伴随而来的海外贸易与殖民活动促进了世界范围的交往。英国人以及其他一些欧洲国家的商人建立起了世界范围的商业企业集团。他们在进行贸易时，会对与其不同文化背景下产生的语言、信仰以及习惯保持敏感，避免发生冲突，以顺利实现交易。这就是最早的国际商务活动中的跨文化意识的体现，只是商人们很少注意研究这种文化及其差异。二战之后，以美国为代表的西方国家在经济和科学技术方面迅猛发展。当时各国在跨国公司的跨国经营过程中，很多案例证明了对异国文化差异的迟钝以及缺乏相应的文化背景知识是导致许多跨国公司在新文化环境中失败的主要原因。因此，管理者和研究者们不得不去研究别国的管理经验，从文化差异的角度来探讨失败的原因。也就在这一时期，在霍尔跨文化理论的基础上，经过Hofstede（1980）、Triandis（1989）、Nishiyama（2000）和Varner（2000）等学者的进一步研究，跨文化商务交际逐渐形成了完整的系统，并在实践中发挥了一定的作用。
到了20世纪中期，各国之间的经济交往更加频繁，相互之间的渗透越来越深，任何企业都无法回避经济全球化的浪潮。日益频繁的国际商务活动和经济全球化的趋势，越来越显示出对多元文化理解的必要性和跨文化交际能力的重要性。如果一个企业想使自己的产品在国际市场上占有一席之地，一个跨国公司想在其他国家或地区取得经济效益，那就不仅需要具备雄厚的经济实力、发达的专业技术和高超的管理水平，更需要深刻了解对象国的文化。随着跨国贸易的不断增长，摩擦也不断增加，这其中主要是利益冲突，但文化冲突和文化误解也呈现上升的趋势。来自不同文化背景的人们因价值取向和行为方式的不同而产生的文化冲突，是导致跨国经营失败的重要原因之一。因此，在现代社会，跨文化意识和跨文化交际能力意味着国际商务活动的成败，意味着直接的经济效益。
二、跨文化交际能力培养是商务汉语教学的重要内容
（一）跨文化交际能力是21世纪国际化人才的必备素质
任何文化背景中都渗透着各种文化因素，由于不同文化有着不同的文化取向，在价值观念、思维方式、社会规范、生活形态等方面都存在着明显的差异。由于文化背景不同，人们在交往时产生心理距离是自然的，因而文化碰撞、交际失误、人际冲突总是难以避免的，而这样产生的后果往往也十分严重。在国际商务活动中，文化差异和文化冲突也是客观存在的。在经济全球化的大趋势下，不同文化差异必然会相互对立和相互排斥，不同文化的性质、特征和功能由于差异必然会引起互相冲撞和对立的状态。而且在愈来愈频繁与深入的国际经济交往中，文化冲突和摩擦也有不断增多和升级的趋势。文化冲突处理得不好，就很可能会带来巨大的经济损失；恰当地处理文化冲突的结果是文化融合，这样不仅会给企业带来好处，也能进一步促进各民族文化的发展，实现文化的交融，使人类不断进步。所以在国际化和经济全球化的大趋势下，能深刻地认识并理解文化差异的客观存在，克服狭隘主义的思想，学习和了解由于各国各民族之间不同的文化传统、价值观、思维方式和风俗习惯而产生的文化摩擦和冲突，能够最大程度上避免这种误解和冲突，这是当代社会国际化人才的必备素质，也是核心能力之一。需要注意的是外语能力并不是跨文化交际能力，仅仅是形成跨文化交际能力的一个基础。在国际商务活动中，需要的是大批复合型的商务外语人才，即不仅具有外语能力和跨学科的专业知识，而且要具备避免和处理文化冲突的跨文化交际能力。要想具备跨文化交际能力首先要充分了解自身的母文化，以及其他文化背景的人对自身文化的认识和理解程度。其次要充分了解其他国家的文化要素，人们行为的规则、思维的方式、处事的哲学、道德的标准等，分析这种差异对商务交往可能造成的现实或潜在的影响。而且我们还必须识别文化差异，要充分发掘和识别来自不同文化背景的人员所具有的对方文化与己方文化的差异，掌握冲突的根本所在。同时要尊重文化差异，求同存异，要认识到每一种文化关于价值判断的标准在其文化体系的范围内都有其存在的某种合理性，任何一种价值标准既不存在比其他标准优越也不存在落后的问题。只有这样才能适应时代的要求，成功地进行跨文化商务交际。
（二）跨文化交际能力与商务汉语课程培养目标
商务汉语课程的培养目标是建立在对特定商务领域和学习者的商务汉语需求分析的基础上的，并突出了商务汉语作为专门用途汉语的一种、区别于普通汉语的特点。与普通汉语以日常生活为场景、要解决日常交际问题不同，商务汉语是以商务活动为场景、要解决的是商务活动中的交际问题，是一种专用汉语。商务汉语与普通汉语教学内容不同，目的性也不同，有突出的工具性特点。因此总体来看，商务汉语课程与一般对外汉语课程相比，更加突出其工具性特点，不需要追求系统的汉语语言、文学、文化知识等“高深学问”，而是以基础汉语知识和运用技能为重点，培养学生听、说、读、写技能，其目的是提高学生以汉语为工具进行国际商务活动的能力。根据一些学者就用人单位对商务人才需求信息的研究表明，当今社会对商务英语人才的整体需求包括：英语能力、专业技能知识、跨文化交际能力和综合素质等几个方面。调查中样本对跨文化交流能力提出要求的比例接近六成。（江春、丁崇文，2004）由此来看，商务外语教学只有通过语言教学与文化教学的有机结合，增强学生的跨文化意识和跨文化交际能力，培养他们多维、宽容、开放的对待文化冲突的态度，才能提高学生成功进行跨文化商务交际的能力，实现培养目标。美国加州大学圣塔芭芭拉分校的关道雄关于学生对于中级商务汉语学习需求的调查结果也说明了学习者更倾向于商务交际能力的提高，而不仅是语言知识的累积。调查表明，学生学习的主要目的在于提高用中文进行商务交际的能力，其次是获得中国经济发展信息，然后是了解商务活动中的中国文化，最后是商务活动职业技能。虽然国内的商务汉语教学还没有统一的、具有权威性的教学大纲可以依据，各高校也是“各自为战”，培养目标的制定也不尽相同，但目前在商务汉语教学中把跨文化交际能力的培养放在十分突出的地位已经成为普遍的共识。
三、跨文化交际能力培养的具体模式与策略
（一）教师要转变教学观念，要具有跨文化教学意识
外语或第二语言教学的最终目的是要使学习者从事跨文化的交际活动。学习者来自于不同的文化背景，其母语的社会历史及文化背景与目的语的社会文化存在着差异甚至某些方面完全不同。因此学习者无论从事哪种与目的语有关的交际活动都是一种跨文化的交际活动。商务汉语课的教学对跨文化交际能力的要求就更明显。因为学习者的目的是在国际商务活动中用汉语进行交际，这就要求学习者不仅要具有一定的语言水平，跨文化交际能力更是必不可少的，有时甚至是成功进行交际的关键因素。这就要求教师必须清楚地认识到自己所从事的是一种跨文化的语言教学，学生不仅要具备语言能力，更重要的是跨文化商务交际能力。教师自身要具备跨文化意识，还要在教学中有意识地培养学生的跨文化交际能力。教师首先要对不同文化的民族在思维方式、价值标准、社会风俗、交际习惯等方面的差异和冲突有所了解，特别是对与语言的理解和交际有关的文化因素有敏锐的感觉，这样才能够在课堂教学过程中有意识地对学生进行引导，让学生对目的语的交际文化有所了解，并鼓励学生体验与所学语言相关的文化，引导学生从无意识的文化交际转为有意识的文化交际。商务汉语教学中，教师还应注意把商务文化渗透到教学过程中，要让学生了解其母国和中国商务文化的差异，以便在未来的商务活动中提高文化适应能力，从而实现商务汉语教学中跨文化交际能力培养的目标。教师是教学活动的设计者、组织者和指导者，因此教师自身观念的转变和跨文化的意识是培养学生跨文化交际能力的前提。只有教师充分意识到跨文化交际能力在当代社会的重要作用，才能把这种观念具体落实到教学过程中去，才能有目的地研究教学方法如何取得更好的教学效果，才有可能培养出21世纪需要的国际化人才。
（二）完善商务汉语课程体系，加强跨文化交际能力培养
目前，对外汉语教学界关于商务汉语课程体系建设和教学的理论和实践研究还刚刚起步，并没有形成统一而权威的论断。学界已基本达成共识的是商务汉语课程体系中应包括汉语语言类课程、汉语文化类课程和商务类课程，在这几类课程中应融入和渗透文化因素，以便加强学生对中国社会文化背景及商务文化的了解，培养学生的交际能力。但对于跨文化交际能力的培养以及如何在课程建设和教学过程中体现还没有得到应有的重视。跨文化交际能力的培养首要的是要让学生具有跨文化意识。跨文化意识是跨文化交际过程中交际者自觉或不自觉形成的认知标准和调节方法，是特有的思维方式和判断能力（赵军峰，1998）。跨文化意识要通过大量的文化积累和学习才能具备，在此基础上，才能培养学生的跨文化交际能力。任何一种能力的形成都是长期学习和训练的结果。如何完善商务汉语课程体系，让跨文化交际能力的培养贯穿于各类课程和教学的始终成为亟待解决的问题之一。笔者认为语言类课程与其他对外汉语课程在教学方法和原则上基本一致，在教学内容上，目前的汉语语法课、听力、口语、阅读、写作等基本语言技能课应该更多地融入商务知识和文化知识，让学生学到在特定商务文化背景下的真实的语言。在商务文化方面，增加“商务沟通”、“跨文化交际”等课程，明确而具体地引导学生加强跨文化交际能力的培养。另外，跨文化交际能力的培养离不开实践体验，让学习者接触并亲身体验汉民族文化，与本族文化进行比较，这样才能对两种文化之间的差异有深刻的认识和体验。其他外语教学中的实训类课程也可以为商务汉语教学所借鉴。教师利用校内实训室和各种平台，让学生通过实训课在模拟的商务环境中进行交际训练，其效果会远远超过语言课堂教学。教师还应创造机会让学生经常参加各种文化交流活动，参观中国企业或邀请相关的专家做文化讲座，增强对中外文化差异的敏感性，提高文化适应能力，从而提高跨文化交际能力。
（三）加强教材建设，增加跨文化交际内容
近年来，随着语用学研究的不断深入和发展，外语教学或第二语言教学的研究者们已经认识到了跨文化交际能力培养的重要性。但是，在教学过程中很难实现的主要局限是目前的教材改革远远滞后于教学需要。目前的商务汉语教学重点仍以词汇、语法、阅读、写作等语言知识和语言技能学习为主，主要采用的教材中很少反映文化的内容，有明显的语法化倾向。会话部分语用场景不典型，交际性不强。学习者通过学习，虽然能达到用汉语进行交流的水平，但只能说具备了外语交际能力，而不是跨文化交际能力。跨文化交际能力要求学习者超越由于本族语和目的语的文化差异所形成的交际障碍，能够自由灵活、得体地进行交际。从语用学的角度看，交际能力包括语法能力、社会语言能力、话语能力和策略能力。其中社会语言能力中的语言、行事能力是指有关交际行为的知识，以及如何通过一定的话语去实施交际行为。但目前除了少数高校开设专门的跨文化交际课程和一些相关课程时所使用的教材，在商务汉语教材中跨文化交际方面内容的缺失是普遍的。教材是教学内容的载体，教材建设是教学内容和教学方法改革的基础和依据。只有加强教材建设，把跨文化交际的理念渗透到具体的语言教学内容之中，才能让培养跨文化交际能力的目标落到实处，有章可循。如果能发挥教师在教材建设中的主体作用，鼓励教师积极参与教材建设工作，不断充实和更新教材内容，根据具体的教学要求完善教材建设，并使其在教学过程中更多地关注教材中所反映的文化信息，广泛收集相关的教辅材料，让学生充分了解东西方各民族之间所存在的深层次的文化差异，让学生有机会亲身体验中西方文化之间的差异，这样才能真正、切实有效地加强跨文化交际能力培养。
四、结论
文化对商务活动的影响是广泛而深刻的。跨文化交际是成功进行商务交际的关键。跨文化交际能力的培养应该成为商务汉语教学的重要目标。商务汉语教学的目的由原来的汉语语言知识、文化知识的学习和语言技能的掌握向培养跨文化交际能力的方向转变，这是时代发展的必然要求。随着中国与世界各国在政治、经济、文化等方面的交流频繁，使得汉语学习者的数量也越来越多。顺应时代发展的需要，从跨文化交际的角度重新审视商务汉语课程体系、教学内容和教学方法，从提高学习者的跨文化交际意识出发，才能培养出具备跨文化交际能力的优秀人才。
