一、分析方法
在面对棘手场景时，要迅速判断自己面临的形势，明确题干所反映的矛盾，抓住主要和次要矛盾，设想劝说的对策或解释的理由。分析的内容既可以包括自己要采用的谈话形式题干反映的矛盾，也可以包含对谈话对象的换位思考，以及化解矛盾的方式。在整个内化的分析过程和外化的表述过程中，注意体现自己具备的正确价值观和有效沟通、解决问题的能力。
【例题】
你们企业发生食品质量问题，被媒体曝光，现在要安排一个新闻发布会以弥补影响，如果你是企业负责人，面对媒体的质疑，你会如何回应?请现场模拟一下。
【分析】
本题中，我的身份涉事企业的负责人，要回应媒体的质疑，因此谈话氛围要正式，严肃，语气上要诚恳。题干反映的矛盾是企业被发现存在食品质量问题，那么考生要做的就是通过解释和沟通，说明企业对问题的重视程度，并保证及时解决问题，降低危害，化解危机
二、答题步骤
在情景模拟对话类题目中，无论是安抚劝说、解释说明、开场白，还是答记者问，考生的答题步骤一般是三步:引入发言——分析阐释——结束话题。
【引入发言】
确定称呼——引入话题
【分析阐述】
整理细化分析当中的要点
运用沟通技巧转换立场，建立共情
结合实际运用具体的数据、事例等让其信服，达到沟通效果
【结束话题】
结尾注意结合情境
常见的结尾方式有以下几种：号召式、询问式、总式、转移式、承诺式。
