原发布者:聚考拉
如何做好银行客户经理（一）现代商业银行客户经理与传统专业外勤的主要区别 商业银行客户经理作为银行金融产品的营销人员，负责建立与维系银行与客户的关系。客户经理实际上是用来为客户服务，为银行谋效益的。他们直接面对客户，同客户打交道。他们需要掌握全面的银行知识与技能，他们应该能够站在比较高的角度测度客户需求，并满足客户需求。商业银行客户经理作为商业银行的营销管理人员，打破了过去传统的按专业、按行业分工的客户管理模式，采取一体化综合性服务，满足客户多元化的金融需求。因此，银行客户经理与传统专业外勤相比，其特征主要表现在：
1.综合性
（1）服务对象的综合性（包括各个行业、多种类型的零售市场的客户和公司市场的客户）；
（2）客户金融需求的综合性；
（3）客户经理职业技能的综合性（集情报员、咨询员、业务员于一身）；
（4）客户经理营销手段的综合。
2.服务性
（1）全新的客户服务理念（实际上，理念是最基本的。银行树立这种理念也是非常必要的。）；
（2）全方位的客户服务内容（不仅要做好传统的服务，而且也要做好知识服务）；
（3）现代化的服务手段。
3.开拓性
（1）客户市场开拓。要培植和扩大优质客户群，及时调查客户金融需求，发掘潜在的客户市场。（5）了解竞争对手的策略并提出抗衡的方法，不能随意外露银行内部的一些情况。商业银行客户关系管理状况如何，体现其参与客户市场的分割能力，是决定
