原因有三:
1.退休后医疗保险金由全市社会统筹发放，导致医保费用未能及时到卡，上面有账户支出金额及余额；
2.医保卡个人账户的个人信息不全或有错误、报销的情况，卡中没钱可能是因为划拨的资金还没有到位；
3.登录劳动保障局网站或者人力资源和社会保障局网，重点了解医疗保险相关政策，如果个人按政策缴纳了个人社保并办理了退休，余额信息每周更新。
可以携带医保卡和个人身份证到当地的人力资源和社会保障局窗口查询具体原因，只是记录了参保人的详细信息及缴费，输入个人身份证号码和密码查询账户余额实时信息，门诊就医实行门诊统筹。
扩展资料
5日，记者从市社保中心了解到，今年起，本市不再主动邮寄社保对账单。而6月中旬，登录北京市人力资源和社会保障局网站的社会保险网上服务平台，就可查询到2014年度社保对账单的相关信息。
据了解，之前，每年参保人员都会接到邮寄到手的纸制社保对账单。而今年，出于低碳环保的考虑，市社保中心不再主动进行邮寄，
如果参保人员不进行特别选择，社保系统将默认通过网上查询方式获取对账单，不再收到寄送的纸质对账单。而6月中旬，登录社会保险网上服务平台，就可查询到2014年度社保对账单的相关信息。
如果参保人员仍想收到纸质或通过电子邮件收到电子版对账单，可在4月24日前提出申请。市社保中心表示，申请的渠道有两个：一是向所在单位提出申请，由用人单位向社保中心提出；二是登录社保网上平台自助申报选择。
需要特别注意的是，新参保人员如选择了“电子邮件”方式获取对账单，还需将发件人添加到电子邮箱的白名单。参保人在提前预留的电子邮箱中没有收到社保对账单，可到电子邮箱的“垃圾箱”、“归档邮件”或“已删除”等栏目中进行查找。
市社保中心提醒广大市民，自助选择的具体步骤为：
1、市民登录北京市社会保险网上服务平台，点击“个人用户登录”。
2、输入身份证号码及密码进入下一页面。如参保人首次登录，请点击“我要注册”，输入身份证号码、社保卡卡号，通过手机号码获取验证码，并设置密码，进行注册。
3、登录后，在“申报业务管理”下，选择获取对账单的方式。点开“参保人申报变更个人信息”，勾选“获取对账单方式”栏进行选择。
