票面乘车站开车时间前48小时以上退票的按票价5%收取退票费，24小时以上、不足48小时的按票价10%收取退票费，不足24小时的按票价20%收取退票费；开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。
开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。
办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。
上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的计为5角、7.5角及以上的进为1元。退票费最低按2元计收。
扩展资料
网上购票的注意事项：
中国铁路客户服务中心网站的《旅客列车互联网售票暂行办法》有关规定办理，12306网站是唯一购票网站。在此网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前2小时，并在规定的支付时间内完成网上支付。
在网站购票后，遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：使用二代身份证以外的其他有效身份证件购票的；使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的；购买学生票、伤残军人(警察)优待票的；乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的；二代身份证无法在自动检票机上识读的；需车票报销凭证的；乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。
从网上购票，在火车站上车的旅客，需携带有效证件在车站售票窗口或是代售点换取纸质车票。若代买火车票，则需持代买人和委托人两人的有效证件。
参考资料来源： 中国12306-3. 退票费怎么收？
参考资料来源：人民网-注意啊！乘客网上购高铁车票须注意几个问题
