如何提供个性化、现代化物流服务

首先，要深入了解客户，积极与客户沟通。个性化物流服务的确定不能从供给方的理论出发，而应该充分考虑需求方的要求，即从产品导向向市场导向转变。产品导向型物流服务即传统的物流服务。由于是根据供给方自身所确定的，一方面难以真正适应客户的需求，另一方面也无法根据市场环境的变化和竞争格局及时加以调整，而市场导向型的物流服务即以顾客为中心的物流服务+正好相反，它是根据客户和竞争企业的信息确定的，既避免了过剩服务的出现，又能及时进行控制。个性化服务从本质上讲，是以客户为中心理念的产物。因此个性化服务的确定必须通过与客户面谈、客户需求调查、第三方调查等等寻求客户最强烈的需求愿望。在个性化服务状态下，物流企业与客户之间是相互渗透、有机结合为一体的。在这种情况下，提供物流服务的企业直接参与了服务对象对产品的生产、管理、销售和竞争的过程，以一个同盟者的身份介入到对方的内部营运中，并与对方同步运作。其次，发展个性化服务要以网络资源为基础，积极运用信息技术。,"世纪是信息化、网络化的时代，信息、信息技术充斥着社会的每一个角落，同时也显示了其重大的经济价值。现代物流企业要实现高质量的个性化服务，必须充分利用信息、信息技术，使其为企业创造价值，积极建立完善的信息系统，这种信息系统的机能除了接受订货、迅速完好地向顾客传递商品外，更重要的是通过送货期回复，商品物流周转期缩短，备货保证，信息处理时间缩短，货物追踪等各种机能确保不劣于竞争对手的物流服务。最后，要善于创新。创新是事物发展的源动力。没有创新，任何事物都会停滞不前，没有发展，现代物流企业更应注重创新。个性化服务是依据个性化原则设计出来的服务模式。因此必须按照客户的需求来做。当客户的需求不同或同一客户的需求发生变化时，物流企业都要相应调整自己提供的服务，以便更好地满足客户需求。固定不变的个性化服务模式，只会使物流企业缺乏竞争力，失去市场。创新的个性化服务模式，更加有利于服务朝着精品化方向发展。可见，各种个性化服务模式的竞相推出，必将成为未来物流市场竞争的主流趋势。