按照淘宝规定，如买家在确认收货前发生退货，按照保险公司理赔标准给予赔付。
需要注意的是不能在淘宝上确认收货，一旦确认收货运费险就会失效。和淘宝卖家联系，告知对方自己要退货退款，叫卖家提供收件地址、收件人、联系电话。按照卖家提供的收件地址、收件人、联系电话将衣服通过快递寄回给卖家。
在淘宝上申请退货退款，并且将快递单号输入淘宝上，待卖家收到货后，运费险将自动发起理赔到支付宝账户中。
换货流程如下：
1，提前跟店家协商好，你要进行退换货，然后联系好快递公司上门取件，将所要退换货的商品寄出。
2，手机上登录我的淘宝账户，在个人账户界面，找到“我的订单”，在我的订单后面点击查询更多订单。
3，进入个人订单的列表界面，在该界面中找到你需要进行退化货的商品订单。
4，点击该订单，进入该订单的详细列表页面，该页面显示了该订单的物流信息、交易信息、订单信息等，找到“退换”，点击进入。
5，在退换货界面，选择服务类型（这里有三种，第一种为未收到货物需要退款的，第二种为已收到货物需要进行退换退款的，第三种为已收到货物需要进行更换的），这里以换货为例。
6，进入申请换货界面，填写好换货说明，以及上传商品凭证等；填写完成之后，点击“提交”，提交之后等待商家处理退换货申请，在此之前，如果想更改还可以点击下方的修改申请。
7，商家同意换货申请后，系统页面回提示退换货的地址，修改申请就变成“填写退货物流信息”，点击进入。
8，在填写退换货物流信息界面，将之前邮寄商品的物流公司、物流单号以及上传物流信息凭证等信息填写完整，点击“提交。
9，系统会跳转到商品物流信息界面，商家在收到货物之后，会寄出相应的换货商品或者退换货款。
9，系统会跳转到商品物流信息界面，商家在收到货物之后，会寄出相应的换货商品或者退换货款。
