客户号是银行为每个客户所创建的唯一识别码，如果在获取客户号时出现“该用户不存在”的情况，可能有以下原因：
1. 用户信息输入错误：可能是用户输入了错误的姓名、身份证号码、手机号码等信息，导致银行无法正确地识别客户身份。
2. 用户资料不完整：如果用户在开户时没有填写完整的资料或者信息有误，银行也无法为其生成客户号。此时，用户可以到银行柜台补充相关资料，以便进行下一步操作。
3. 银行系统故障或维护中：如果银行的系统出现了故障，或者正在进行维护，也可能会导致用户无法成功获取客户号。
如何解决“该用户不存在”的问题？
1. 检查用户信息的准确性：用户需要重新核对自己的姓名、身份证号码、手机号码等信息，确保这些信息都是正确的。
2. 补充资料：如果用户的资料不完整或者有误，需要到银行柜台补充相关资料。
3. 咨询银行客服：如果以上两种情况均无法解决问题，用户可以咨询银行客服，了解具体原因以及解决方案。
总之，如果出现了“该用户不存在”的问题，不要着急，首先需要检查自己的资料是否完整准确，并且与银行确认信息是否有误，或者联系银行客服进行咨询，以便顺利获取到自己的客户号。
