问题描述：
在使用咚咚工作台过程中，有时会出现转接用户获取失败的情况，导致无法正常接待客户。以下是可能的原因和解决方法。
可能的原因：
1. 网络问题：网络出现波动或不稳定时，系统可能无法正常获取用户信息。
2. 咚咚工作台故障：程序异常或版本不兼容等问题可能导致转接用户获取失败。
3. 客户端故障：客户端被禁用或被删除，导致无法获取在线客户信息。
4. 咨询量过大：如果咨询量过大，服务器容量可能无法满足，导致获取用户信息失败。
解决方法：
1. 检查网络连接：检查网络连接是否正常，尽可能确保网络稳定。
2. 重新登录咚咚工作台：重新登录咚咚工作台或更新最新版本可以修复软件故障。
3. 检查客户端状态：检查客户端是否被禁用或被删除，重新安装或解禁可能能够解决问题。
4. 改变排队策略：如果咨询量过大，可以尝试改变排队策略或增加服务器容量。
5. 联系客服：如果上述解决方法均无效，可以联系客服进行解决。
