12345热线是中国政府设立的“便民电话”，主要负责以下事务：
1.政府公共服务咨询：咨询民生、社会保障、医疗健康、教育、文化、体育、旅游等方面。
2.公共安全和应急管理：报警求助、民生救助、医疗救援、自然灾害应急等方面。
3.环境保护和卫生监管：投诉举报、环境治理、食品安全、药品监管等方面。
4.公共交通和道路管理：道路交通管理、城市公交、城市轨道交通、港口水运等方面。
5.社区服务和民政工作：便民服务、社区治理、基层民政服务等方面。
操作12345热线的步骤如下：
1.拨打号码：拨打12345热线电话（国内免费）。
2.选择服务类别：根据需要选择相应的服务类别。
3.选择服务项目：在服务类别下选择具体的服务项目。
4.等待接通：可能需要等待一段时间，系统会自动分配人员接听。
5.描述问题：耐心地讲述问题的情况和需求。
6.提供信息：按照人员要求提供所需的信息。
7.等待回应：等待人员给出解决方案或者指引。
8.结束通话：获取有效信息后，对方会询问是否还有其他问题，询问后可以选择挂断电话。
