政府热线是政府为了方便群众提供的一种联系方式，方便民众反映问题、咨询相关事宜，是否有用取决于以下方面：
1. 涉及问题的性质：如果是一些简单的小问题，如道路不整洁、公共场所不卫生等，政府热线可以很快地解决；但如果是复杂的社会问题，涉及多个部门和机构的协调、调整，那么政府热线可能需要更长时间才能得到解决。
2. 投诉质量：群众在投诉时应尽可能描述清楚问题的具体情况，提供足够证据，这样政府部门才能更好地了解问题并及时处理。若投诉情况描述不清或鲜明，难以判断事情的真实情况，则政府热线效果就会打折扣。
3. 政府部门反应速度：政府部门在接到民众的投诉后，应及时对问题进行处理，并及时向民众反馈处理结果。如果政府部门处理速度缓慢，甚至不予理睬投诉，那么民众对政府热线的信任度就会降低。
总的来说，政府热线作为一种方便快捷的联系方式，对于简单问题的解决和部门之间的统筹协调起到很大的作用，但对于复杂的问题，需要并联合多方或者通过其他手段进行解决。而在实际运用中值得我们探究的是：如何发挥政府热线的优势与特点，为人民服务？这就需要政府尽快整顿机构职能、强化监管等一系列措施，以更好地提供对群众权益的保障。
