移动客服后台是指移动互联网企业为提供在线支持和帮助用户解决问题，专门设计的一套工具和系统。它的主要功能如下：
1. 在线咨询：用户可以通过客服后台向在线客服人员发起咨询，并即时获得答复。
2. 管理工单：客服后台可将用户反馈的问题或需求自动转化为工单，并进行管理、优先级排序，以保证统一处理和及时响应。
3. 联系记录： 可以保存用户与客服交流的历史记录，并在后续服务中查看，以帮助客服人员更好地了解客户需求并提供针对性的服务。
4. 数据分析： 后台系统通过各种方式将所有相关数据汇聚，由此可以分析客户支持活动，并提供各种有助于提高客户满意度的分析报告。
5. 实时监控：后台可监视所有客服人员的运营情况，并实时监测线上客户需求变化及反馈率，并根据做出调整。
总之，移动客服后台是移动互联网企业提供在线支持和解决客户问题的重要工具和系统。
