1、根据海尔售后规定：海尔洗衣机整机保修三年。三年内，只要不是人为损坏，整机出现质量问题，可以联系海尔售后进行免费维修。
2、海尔公用机整机保修三个月，主要零部件保修一年。
3、海尔投币式、IC卡式洗衣机整机保修三个月，主要零部件保修一年。
4、下列情况不属于免费服务范围，但可实行收费修理：
（1）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
（2）非特约维修部拆动造成损坏的。
（3）无三包凭证及有效发票的并且产品编号日期也超保修期。
（4）三包凭证号与维修产品型号不符或涂改的。
（5）因不可抗拒力造成损坏的。
（6）超过三包有效期，维修后仍可使用的。
5、收费标准：
（1）以前所下发的所有版本收费标准作废，以此为准；
（2）零部件应按我公司统一规定的标准收费；
（3）若我公司收费标准与用户保修证有冲突，以用户保修证上的价格为准；
（4）若我公司某项修理人工费高于当地电器维修行业协会公布的最高限价，以当地价为准。
（5）向用户所收的维修费包括零部件费用、修理工时费。
（6）保外需要向用户收取的交通费：市区（城区）及15公里以内用户免收交通费，市区（城区）以外及距离服务网点15公里以上的用户，可向用户收取20元交通费，其中：环保双动力、仿生双动力、卡萨帝、波轮（双动力）带烘干的洗衣机、滚筒阳光丽人、滚筒不用洗衣粉洗衣机、雷诺斯可向用户收取30元交通费。同一用户一次报修多台机器只收一次交通费，不能重复收取。
