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我是服务行业，客人投诉我怎么反驳

2022-03-18 社会 61阅读
身为一个服务行业的人员，当遇到客户投诉的时候，你第一时间想的不应该是如何反驳！而是致歉！客户永远是对的！这对于服务行业来说，不单纯是一句口号而已！哪怕完全是客户在无理取闹，那么你也需要先道歉，然后再把事实情况加以说明！不要觉得自己有多么委屈，各个行业都有自己的“委屈”存在，对于服务行业来说！就是需要在即使在客户误解与谩骂的时候，依然能够笑脸以待并且陪完笑脸陪道歉！
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