1.非口头
研究表明：近70%的意思是通过言语之外的沟通传达的。
（一）语音音调
（二）目光接触
（三）空间距离
（四）手势、触摸、身体导向
（一）语音音调
A、盎格鲁－萨克森人：
抑扬顿挫，有起有伏，跌宕有致。
B、拉美人：
保持亢奋状态，情绪激昂。
C、东方人：
语调平缓单一，很少起伏，不紧不慢。
（二）目光接触
A、盎格鲁－萨克森人、拉美人：
没有目光接触的沟通是不可能的事。一定要看着对方，否则会被视为对话题没有兴趣，或心里有鬼不敢正视，或性格过于羞怯，总之，是负面评价。
B、东方人：
目光接触并不是一定要有的，当两个地位不等的人对话时，地位低的一般不敢看对方，因为直视反而被认为不尊敬。在美国生活的中国人有过教训，往往达不到有效沟通的效果。
（三）空间距离
美国文化人类学者爱 德华·J·荷尔博士曾把人与人之间的距离分为：
密接距离
个体距离
公众距离
社会距离
他认为人际间的心理距离与物理距离之间存在一定的联系，要改善人们的心理距离，通过调整物理距离是一种有效的方法。
公共
3·66米以上
社交
1·22～3·66米
私人
0·46～1·22米
亲密
0·46米
四种距离圈
（三）空间距离
对话时，人与人之间保持多少距离，不同的文化之间有很大的差别。
距离最近的为拉美人与阿拉伯人。
最远的是日本人。
欧美人介于二者之间。对于美国人来说，最合适的距离是3英尺，即3×30.5CM＝91.5CM
试想，一个阿拉伯人与一个日本人谈生意
阿拉伯人愿意站得很近交谈
日本人会觉得不舒服，后退
阿拉伯人再靠近
日本人再后退
如此反复，半小时后
们可能已经从房间的一头谈到了另一头。
对空间距离的舒适感与对话时使用的语言也有关系。
用母语对话时，日本人之间距离最远，委内瑞拉人距离最近，美国人居中。
但用英语对话时，与美国人差不多。
（四）手势、触摸、身体导向
交谈中，使用手势的多少，是否触摸对方，身体面向对方的多少都因文化而异。
在马来西亚，不要触摸被其视为神圣不可侵犯的头部和肩部；
法国人性格比较乐观、热情，谈问题开门见山，爱滔滔不绝地讲话，说话时喜欢用手势加强语气。
英美人所采用的表示“OK”的手势，在巴西人看来，是非常下流的。
地中海以南的国家，如土耳其人或者西班牙人，其彼此之间的触摸程度远比北欧文化或亚洲文化高得多。
很多亚洲人和印第安土著人甚至家族成员之间的触摸都很少。
意大利人喜欢不停地拍拍、碰碰人，表示亲热和友好。
美国大部分人不喜欢触摸，除非是熟人或友人。
1、握手
美国：北美人在见面时握手相互致意，他们从儿童时代起就学会握手时要紧紧地有力握一下。
虽然几乎全球都以握手为欢迎对方的方式，但日本人仍然喜欢向对方鞠躬致意。
东南亚人是两掌在胸前对合作祈祷状。
中东人和许多东方人在握手时，往往轻轻握一下，那是因为在他们的文化里，紧紧握手意味着挑衅。
2、挥手
美国：北美人不论是在向人打招呼还是告别，或者只是要引起离他较远的人注意，他们举臂，张开手，来回摆动。
在欧洲大多数地方，这个动作表示“不！”。欧洲人在打招呼或告别时，习惯于举臂，将手在腕部上下挥动，好像篮球运动员运球的动作。
意大利人可能用完全不同的手势：他们举手，仅手指向内摆动。
3、召唤
美国：北美人要召唤别人通常是先挥手以引起对方的注意，然后把手转过来做向内舀的样子。美国人还有一种召唤人的手势，那是伸出食指（手掌朝着自己的脸），将该食指向内屈伸。
这两种示意召唤的手势在世界的其他地区都可能被误解。在欧洲各地，要表示“到这儿来”的手势是举臂，手掌向下，然后将手指作痒状。
至于屈伸食指这个手势，在澳大利亚和印度尼西亚等地，只用来召唤动物的，从来不用来召唤人。
4、表示胜利的"V"字形的手势
美国：用食指和中指形成V字形，这差不多在全球都可理解为示意“胜利”或者“和平”。
在英国，如果你伸出食指和中指形成V字形，手掌向着自己的脸，这等于示意"他妈的！"
5、"O.K."的手势
美国：北美人经常并热情地炫示这个手势：拇指和食指构成环形，其他三指伸直。
在法国这个手势表示“零”或“毫无价值”。在日本，它的意思是“钱”，好像是在构成一枚硬币的样子。
在巴西、苏联和德国，这象征人体上非常隐蔽的孔。因此，在那些国家里，决不要打这个表示"O.K."的美国手势。
6、竖起大拇指
美国：这个在北美以及许多别的国家里非常普遍的手势常被用来无声地表示支持和赞同：“干得好！”、“O.K.”或者“棒极了！”以及其他十几种表达用语。
在澳大利亚，如果大拇指上下摆动，这等于在说，“他妈的！”北美人用竖起的大拇指表示要求搭便车。
但在尼日利亚等地，这个手势却被认为非常粗鲁，因此必须避免这么做。
在日本和德国，竖起的大拇指也用来计数：在日本这大拇指表示"5"，但在德国则表示"L"。
7、把拳头向上击向另一只手的手掌
美国：可以看到一个北美人随意甩动双臂，无意识地把一只手的拳头击人另一只手的手掌中去。
然而，在智利，你得当心，这种完全相同的手势只具有一个意思："他妈的！"
四、倾听的文化差异
倾听文化
对话文化
数据文化
倾听是实现有效沟通的另一个重要方面。
倾听文化中的成员很少主动发起讨论或谈话，他们喜欢先认真倾听搞清别人的观点，然后对这些观点作出反应形成自己的观点。
在这种文化中，人们偏向的沟通方式是：
自言自语——停顿——反思——自言自语。
相反，在对话文化中，人们常常会用发表意见或问问题的方式打断对方的自言自语，以此显示他对对话的兴趣。
（一）倾听文化
具有最典型倾听文化特征的国家是日本，然后是中国、新加坡、韩国、土耳其和芬兰。
在欧洲国家里，芬兰具有最强的“倾听”特质。芬兰人有时比日本人还要来得沉默，同处于倾听文化的日本人至少还会用点头的方式显示自己的礼貌，芬兰人则可能一点反应都没有。
（一）倾听文化——允许沉默
倾听文化中的人不但容忍沉默，而且认为它是有意义的对话中不可或缺的一部分。深思熟虑的话语值得思索——思索的时间需要沉默。
比如一个美国商人在赫尔辛基做完讲演然后身体向前倾说到：“你们怎么想？”如果你这么问芬兰人
他们就真的会开始“想”，用沉默来想。
如果你这么问另一个美国人
他可能马上就站起来说：“我告诉你我怎么想的”，不加停顿。
（一）倾听文化——语境回答
倾听文化中的人不但容忍沉默，而且还会根据语境回答对方的问题，并在表达自己的思想时常常只说一半。
妻子：你一生只爱我一个人吗？
丈夫：当然
(不只爱你一个人)
妻子：如果有一天没有我你会怎么样？
丈夫：我会哭
(流下我幸福的眼泪)
妻子：是不是因为有了我你才觉得生活有了色彩？
丈夫：对，因为有了你
(我才明白什么叫迫害) 。
妻子：是不是觉得我是世界上最好的女人？
丈夫：当然是
(最不好的女人了)
妻子：我是你的初恋吗？
丈夫：是！
(才怪呢)
（一）倾听文化——语境回答
妻子：你在说谎吗？
丈夫：我发誓
(我在说谎)
妻子：我老了你会不会还爱我？
丈夫：你不会老的
(在我眼中你从来就没年轻过)
妻子：我和张曼玉在你眼里谁更漂亮？
丈夫：当然是你
(差远了)
妻子：我白吗？
丈夫；白，你掉到煤堆里一眼就能被认出来，真的
(因为你比煤还黑)
妻子：如果现在有个男人很热情地追求我，你会怎么？
丈夫脸色大变：谁？告诉我是谁？
(我得好好感谢他一番，再请他吃一顿饭，然后把你好好打扮一下就送过去。)
（一）倾听文化——沟通顺序
1、认真听取，理解对方意图。
2、沉默片刻，以作评判。
3、进一步澄清
4、提供建设性反应，保留一定的模糊性。
5、模仿对方的长处，加以改善，从而达到完美。
（一）倾听文化的国家排序：
日本
中国
新加坡
芬兰
韩国
土耳其
越南、柬埔寨、老挝
马来西亚、印度尼西亚
太平洋列岛
瑞典
英国
最典型的对话文化为意大利和拉丁文化、阿拉伯文化和印度文化。法国和西班牙文化也属对话文化。
美国、德国、瑞士文化则处于倾听和对话文化之间，他们热衷于数据、事实和逻辑，被称为数据文化
对话文化中的人特别注重人和人际关系，他们喜欢聊天，在对话中获取种种信息，且是传播信息的主要渠道。
从人的角度思考问题、解决问题是对话文化的一个浓重特色之一。
数据文化注重的是来自报刊、杂志和其他书面媒体的信息，言传的信息不被认真对待。
法国公司
五年预测、季度报告、半年审计、年年绩效评估
——很难想象。
德国公司
不做五年预测、季度报告、半年审计、年年绩效评估
——很难想象。
中国文化由倾听文化在向数据文化转向，且在主流精英文化中表现得更加明显。
道听途说、人云亦云被视为无价值的材料、甚至是荒谬无征的。
所以，研究方法显示着文化的差异。
值得沉思的是：
世界上经济发达的国家大部分来自数据文化。
日本是一个例外，来自倾听文化。但是，日本人注重信息、注重搜集数据却是不可否认的事实。
四、倾听的文化差异：国家在对话性上排列
拉美国家
意大利、西班牙、葡萄牙、法国
沿地中海国家
阿拉伯、非洲国家
印度、巴基斯坦
智利
匈牙利、罗马尼亚
斯拉夫国家
美国个别地区
英国、澳洲
斯堪的那维亚国家
北美、新西兰、南非
德国、瑞士
结语：友情提示
鸡同鸭讲、牛头不对马嘴、对牛弹琴
1、不要认为别人与你对事物享有共同的基本假设。
2、你自己熟悉的、觉得普通或平常的行为可能只是一种文化现象，是特定文化的产物。
3、一个看似熟悉的行为可能具有不同的含义。
4、不要假定你所听到的东西就是别人想表达的东西
5、不要假定你想说的东西就是别人听到的东西。
6、你不需要认可或接受与你表达不同的行为，但是你需要深度着理解这些行为。
7、其实，大多数人的行为都是理性的，只是你需要探索和挖掘他人行为背后的理性究竟是什么。
2.口头
就是语言，以及思维方式
