今年2月，中国建设银行(601939,股吧)被中央确定为开展深入学习实践科学发展观活动试点单位，也是全国金融系统唯一开展试点活动的单位。探索如何用科学发展观指导实践、促进银行发展成为建行这半年来的一项重要任务。
根据中央要求，要全面把握科学发展观的科学内涵、精神实质、根本要求，把科学发展观的要求转化为谋划发展的正确思路、促进发展的政策措施、领导发展的实际能力。在实践中，建行结合自身实际，按照科学发展观要求，认真践行“以客户为中心”的经营理念，努力为客户提供更加便捷、高效、个性化的服务，打造一流的个人银行服务品牌。
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建行还注重从问题中汲取经验，从解决突出问题出发完善服务机制。针对客户反映的个人结售汇交易系统相应慢、等待时间较长等问题，建行在较短时间内改进了交易系统，使系统的响应时间大幅缩短，节约了客户的时间；针对客户反映“信用卡办卡时间较长”的问题，建行通过梳理和优化流程、提高制卡及寄送效率等措施，将办卡时间减少了3到7个工作日；在了解到目前客户急需流动性高、收益稳定的理财产品后，迅速组织力量研发出了“新股通自动理财账户”、“1个月短期债券型产品”等创新产品，使客户资产得以灵活配置，受到市场欢迎。
向“流程银行”转变已成为业内共识，建行强调，要从提升服务能力出发，推进业务转型和流程优化。建行将学习实践科学发展观与积极推进战略转型结合起来、与提升客户服务能力结合起来，努力实现全面协调可持续发展。截至6月中旬，建行已有7358家零售网点成功地实现了功能转型，占零售网点总数约55%；转型网点的日均产品销售量比转型前增长115%，工作效率提高30%到40%，客户等待时间减少4分钟。为防范理财卡被盗用所造成的客户资金风险，建行开通了理财卡境外交易预警提示服务，通过短信形式对每一笔理财卡交易进行通知，第一时间对客户进行风险提示。与此同时，建行还特别重视处理好效率与风险的关系。股票型基金的赎回资金到账时间通常为T+5日，若逢节假日，实际到账时间更长，以致客户的资金使用率比较低，但缩短到账时间又会增加清算风险。在学习实践科学发展观活动中，建行调整了内部流程，将资金到账时间减少了1个工作日，即缩短为T+4日，更好地协调了产品的便捷性和安全性。
作为国有上市公司，建行一直积极承担社会责任。自股改上市以来，建行高度重视履行企业社会责任，积极参与扶危济困等社会公益事业。特别是学习实践科学发展观活动开展以来，建行进一步明确了自身对国家和社会应负的责任，采取切实措施全面履行企业公民责任。汶川特大地震发生后，全行上下心系灾区，捐款总额达1.56亿元。同时，根据震灾发生后的特殊情况，特事特办，为灾区群众提供全方位个人金融服务。全行各营业网点从5月14日起即开设了抗震救灾捐款、汇款绿色通道，网上银行开通了“救灾捐款直通车”，为信用卡客户开通了800免费电话捐款，并对向灾区的捐款、汇款免收手续费；针对灾区群众存折、银行卡等介质损坏或丢失的情况，推出“无介质救急服务”，为受灾客户提供不超过5000元的救急取款服务，并对基金、国债、理财产品客户提供全面救急服务；紧急推出“善意提醒确保捐款安全”服务，采取在全行网点“赈灾捐款专用窗口”张贴告示、业务人员善意提示、多方核实等多项安全措施，防范不法分子假冒慈善机构骗取捐款可能给客户造成的风险；在同业中率先对个人贷款相关问题作出应急安排，对因受灾无法正常还款的个人贷款客户，给予最长6个月的宽限期，对其贷款不计罚息，不在个人信用信息基础数据库中反映违约记录；对灾区居民的个人住房贷款给予利率优惠，贷款利率在基准利率基础上下浮15％。建行还对信用卡客户采取应急政策，包括受灾客户可延迟还款、放宽对异地卡实施紧急现金援助的规定、适当调整客户用于灾后建设的临时额度、对因地震灾害导致的信用卡遗失及损坏免收手续费、对客户无法及时归还的信用卡透支款项顺延免息期或减免利息等。
目前，按照中央部署，深入学习实践科学发展观活动试点工作已经进入解决问题、完善制度阶段，这是保证整个试点工作有实效的关键阶段。建行表示，要以高度负责的态度、改革创新的精神、求真务实的作风，深入扎实推进学习实践科学发展观的试点工作。?
