拒绝买家的退款申请，在描述页面说明情况
拒绝之后卖家如果还申请，那么，找到实际发出的快递底单，上传到退款描述页面中，要求淘宝客服介入（最好是问快递公司找到签收底单）
介入之后，淘宝客服会根据双方提供的证明判定责任归属。
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