网上订购的火车票（包括高铁票）退票后钱是在3-7个工作日原路返还到乘客的卡上，如用支付宝支付，1-2个工作日退款即可到账，火车票网上订票退票方式有两种：
1、车站办理：在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客不应晚于开车前48小时。原票使用现金购票的，应退票款退还现金。原票使用银行卡购票（含在12306.cn网站购票的），应退票款按发卡银行规定退回原购票时所使用的银行卡。
2、网上退票：没有换取纸质车票且不晚于开车前2小时的，可以在网上办理。
退款到账日期：通过网银支付的旅客，退款会在3—7个工作日退还到原支付帐号。
退票手续费：票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。
