如果旅客在预定起飞时间前24小时或2小时内要求退票，将收取10%的费用。如果在出发前两小时内要求退票，将收取票价20%的退票费。在航班规定的起飞时间后要求退票，按误机处理。
航班取消、提前、延误、航次变更或承运人不能提供原座时，旅客要求退票，始发站退票，停站退票的旅客，不退票。
旅客因病退票的，应当提供医疗单位证明，所有票款在始发地退票，未使用区段的票款在停站地退票，不收取退票费。患病旅客的随行人员应当按照上述规定退票。
扩展资料；
团体旅客购票后自愿退票的，按照下列规定收取退票费：
（1） 团体旅客须在预定起飞时间前72小时退票，并收取10%的费用。
（2） 团体旅客须于预定起飞时间72小时内及预定起飞时间前一天中午12:00前退票，并收取票价的30%。
（3） 团体旅客须在航班预定起飞时间前一天中午12:00及航班起飞时间前退票。退票费为票价的50%。
（4） 持联程票、回程票的团体旅客，按照本条第一款、第二款、第三款的规定办理退票手续。
参考资料来源；百度百科——中国民用航空旅客行李运输规则
