您好，如您使用我行个人网银或企业网银无法登录，可按照以下方法尝试解决：
1.请确认输入的用户名或密码是否正确；
2.若使用K宝证书登录，并已下载证书，请重新安装K宝驱动，或下载网银助手一键完成必备软件的安装；
3.请您查看证书状态，看证书是否正常；
4.若不是以上问题，建议您尝试进行以下操作：
（1）请您点击IE浏览器上面的“工具→Internet选项→常规→删除”，选择“临时文件”和“cookie”，进行删除；
（2）请您点击“工具→Internet选项→内容→清除SSL状态”，缓存文件成功清除后，请您点击确定；
（3）请您点击“工具→Internet选项→安全→可信站点或者受信任的站点→自定义级别”，把带有“ActiveX”选项的禁用都改为启用或提示，然后点击确定。
5.重启电脑后使用IE浏览器重新登录尝试操作。
（作答时间：2020年10月30日，如遇业务变化请以实际为准。）
