天翼客服就是中国电信对外提供的专门从事客户服务的应用产品。天翼客服客户端汇聚了中国电信很多的服务功能，是智能手机用户首选的服务界面。而掌上营业厅在提供部分服务功能的基础上提供了最新业务的宣传与介绍，二者还是不一样的。两者详细介绍如下：
中国电信天翼客服手机客户端是基于手机终端为用户提供形式多样、使用便捷、感知良好的服务客户端，是中国电信移动互联网智能客服的手机入口，是智能手机用户的首选服务界面，是4G业务第一服务渠道。为用户量身定制从业务资讯提供、办理、查询、缴费、反馈、回馈的一条龙服务。
掌上营业厅，又名手机营业厅或wap营业厅。掌上营业厅是为方便广大用户办理移动业务推出的一个便携随身的、集移动业务和优惠资讯为一体的电子化自助服务渠道。移动用户只要通过手机上网进入WAP营业厅，即可24小时随时随地查话费、办业务、找优惠，很潮很方便！
