请您进行以下操作：
（1）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“高级”标签-->点击“还原默认设置”，点击“确定”后关闭所有IE浏览器窗口；
（2）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“常规”标签-->Internet临时文件设置中的“检查所存网页的较新版本”选择“每次访问此页时检查”。并在Internet临时文件设置中点击“删除文件”，在“删除所有脱机内容”前打勾后点击确定关闭对话框，关闭所有IE窗口；
（3）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“安全”标签，在“请为不同区域的Web内容制定安全设置（z）”窗口内选择“Internet”，然后选择“自定义级别”，将“Activex控件和插件”中“下载已签名的Activex控件”、“运行Activex控件”等设置为“启用”或“提示”，点击确定后，请重新启动电脑；
（4）若您安装了3721上网助手之类的软件，请您将其完全卸载。
目前我行网上银行及U盾支持在WINDOWS98、2000、XP、VISTA（32位）系统下使用（32位VISTA可以使用U盾，但无法下载及更新证书）。如果您的操作系统不符合要求，建议您更换上述操作系统后再进行操作。
我行U盾不同于普通U盘，是没有盘符显示的。U盾安装使用方法如下：
1. 安装U盾驱动程序：如果您是第一次在本机上使用个人网上银行，请登录工行门户网站www.icbc.com.cn，点击“个人网上银行登录”下方的“安装”。进入下一个页面后，下载并安装“U盾”驱动程序。
2.下载U盾证书信息：申请U盾后，您可以委托柜台代理下载信息到“U盾”。您也可以登录工行个人网上银行，进入“U盾管理”->“U盾自助下载”，完成证书信息下载。下载前请确保“U盾”已连接到电脑USB接口上。如果下载不成功，请您本人携带有效身份证件、U盾、网上银行注册卡或注册账户到当地指定柜台办理“U盾下载”。
3.U盾使用方法：下载完成后，使用U盾进行对外转账、B2C购物、缴费等支付交易时，我行系统会自动提示您插入u盾证书进行签名交易，您只需根据系统提示插入u盾证书，点击“确定”及支付页面的“提交”，然后输入u盾证书密码，经系统成功验证后即可完成签名交易。
上面所说的我也遇到了，按照上面的回答也重试过了，工行网银助手到“安装向导”这，就显示“软件正在更新，请销后按上面说的弄了还是不行。不知道什么原因。 如果 按上面说的弄了还是不行。 打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”--> ;可信站点''---里把工行门户网站网址 www.icbc.com.cn 删除 就OK了.这一条是我自己装的时候摸出来的我的上面有2个 www.icbc.com.cn 我删了一个就OK了 .
