这属于民事纠纷，110一般不管，管也是因为纠纷吵架动起手来，警察来简单调解一下，调解不成就不成了，警察只能起到调解的作用。如果没动手没打架，通常接警中心不会安排出警，让你们找社区。跟自来水公司没有一毛钱关系，水管爆裂、主管线归自来水公司管。
找社区。社区也是调解，调解的力度会比110大一些。一般会找涉及的住户到一起开个会，大家商量一下解决方案。基本就是，楼上的住户一起凑钱给一楼刨地面、修管道之类的费用。最好请专业的管道修理人员过来评估下大约需要多少钱，比如500元。但你们楼上一起也不能只凑500元，因为给人家一楼通管道，又是污物又是各种麻烦事，人家一楼也得自己收拾下残局，这得适当给人家一点补偿。
所以楼上住户最好在钱上适当让步，因为这钱不是让一个人拿，而是楼上平摊，多了少了平摊下来每家实际也出不了多少钱。如果楼上住户在钱上不让步，那么没水吃，谁受苦谁知道。当然如果一楼狮子大开口要个几万的，也不现实，所以这事最好大家一起坐下商量。
这种事情也有楼上住户联合起诉一楼要求开水闸的，但最后也是法院调解，谁该承担多少就承担多少，最后诉讼费还得大家摊，得不偿失。
