原因有以下几点，用户可逐一解决逐一排除：
1.有可能短信息关闭了， 用户可以到网上营业厅或掌上营业厅的业务办理处找到短消息，然后开启。
2.信号问题，打10086找人工服务。
3.手机设置问题，在手机设置里有一 项，就是短消息设置网络选择：自动 选择&仅限GPRS网络&仅限为GMS网 络，你要是选择为仅限为GPRS网络 的话，就会发不出短信。
4.短信中心号码问题：有可能是用户短信中心号码错误了，移动的短信中心号码是 +8613800210500，查看是否错误然后修正。
如以上办法都无法解决，建议换其它卡试试，还是不行手机可能已损坏，拿到维修商处维修。
