杭州火车东站候车大厅28进站口，从东广场进去更方便。出发层共28个检票口，1、2号靠近西广场，28号靠近东广场。
（1）杭州火车东站：位于杭州城东地块，彭埠镇的边上。大致位置在机场路以南，艮山东路以北，新风路以东，东宁路以西。整个东站东广场的面积有37万平方米，包括了公交枢纽、出租车候车区、长途大巴客运中心、社会车辆停车库、餐饮小店等设施。它的一头连着东广场，直通东宁路；另外一头连着西广场，分别连通新塘路、新井路，社会车辆能从四个方向上高架，直达二楼的候车大厅，非常快捷。
（2）东广场：火车东站的东广场一共有5层，分为高架匝道、广场层、地下一层、地下二层和地下三层。东广场的广场层，连通了站房的轨道层，这一层其实是一个休闲公园，东宁路从广场下方穿过，适合长时间等车的乘客休息。从东广场两侧的楼梯走下去，就是东广场地下一层。旅客下了火车，从出站层坐自动扶梯上到这一层，从中间的通道出来，往右边就是公交枢纽车站，这里预留了1.5万平方米的空间，有6个港湾式公交站台。另一边则是长途大巴客运中心，专门停放去往杭州周边的大巴车辆。在地下一层中间的旅客通道一侧，还配置了很多餐饮。在东广场的地下二层，这里是一条出租车候客通道，初期预留了150多辆的位置。出租车送客到达高架层以后，通过特制的螺旋形通道可以直达候客区。至于东广场的地下三层的左右两侧和地下二层的其他地方，则属于私家车停车场的范围，停车泊位有1500多个。
